学慧网12315退款支招,“买买买

导读：学慧网12315退款支招，"买买买一年一度的“双十一”购物狂欢已经拉开帷幕，各大电商纷纷推出诱人的优惠活动，在“买买买”等你。今年“双十一”，笔者邀请了Xi市碑林区第四人民法院

学慧网12315退款支招，"买买买

一年一度的“双十一”购物狂欢已经拉开帷幕，各大电商纷纷推出诱人的优惠活动，在“买买买”等你。今年“双十一”，笔者邀请了Xi市碑林区第四人民法院法官张婷为大家讲授维权知识。

小马在某网购平台看中了一款玉镯。店家表示商品有鉴定证书，假一赔十。而且单笔消费过万送1000元代金券，小马心立马下单购买。到货后，小马发现收到的手镯颜色、款式与图片明显不符。宣传的是玉石，其实是玻璃。小马联系商家要求退货，商家告知一旦售出不退。小马没有办法，只好将商家告上法院。诉讼中，经委托第三方鉴定，认定该手镯为假冒商品，判决商家退款并承担损失赔偿。

网购引发纠纷。我能在哪里起诉？

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

交了定金之后，我反悔了。我能退还押金吗？

《中华人民共和国民法典》第587条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。支付定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务，致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务，致使合同目的不能实现的，应当双倍返还定金。

据张庭介绍，定金是合同当事人自愿约定的保证合同履行的一种担保形式。交了定金的消费者，如果不交尾款，无权要求返还定金。相反，已收消费押金的商家，如果未按约定发货，应双倍返还押金。如果消费者在支付定金后后悔，为了避免损失，可以先按时支付尾款，在货物发货前或收到货物后规定的退货时间内申请退款。此时，之前支付的定金也应作为货款返还。

网购出现质量问题怎么办？

《民法典》第510条规定，合同生效后，当事人对质量、价款或者报酬、履行地点等没有约定或者约定不明确的。，他们可以通过协议进行补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受害方可以合理选择要求对方承担修理、重作、更换、退货、降低价款或者报酬等违约责任。根据标的物的性质和损失的大小。因此，如果商家出具的产品不符合质量要求，消费者可以要求商家承担违约责任。

我把快递弄丢了。我该怎么办？

根据《民法》第832条，承运人应对货物在运输过程中的损坏或丢失承担责任。所以，如果快递公司运输货物不当，快递公司会进行赔偿。

7天无理由退货可以吗？回程运费谁来承担？

张庭说，运营商使用互联网、电视、电话、邮购等方式。出售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:消费者定制的；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。根据其他商品的性质并经消费者购买时确认，不适宜退货的商品也不适用7天无理由退货。另外，其他商品可以7天无理由退货。

如果消费者网购的产品存在质量问题，经营者应当承担运费。此外，一般由消费者承担。

张婷提醒大家，“双十一”期间，“买买买”要擦亮眼睛，仔细阅读商品细节，避免因疏忽被骗。近日，陕西省市场监管局也发布了“双十一”消费提示，提醒消费者保留好消费凭证，以防发生消费纠纷，有充分证据维护自身合法权益。发生消费纠纷时，消费者可以先与商家或交易平台协商解决。如协商不成，可通过“全国12315平台”APP、微信微信官方账号、微信、支付宝小程序进行投诉，或拨打12315热线。(高辛)

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