做出和作出的区别在哪里,乱象频出

导读：而在哪里制造了区别，混乱频出中消协近日发布的《消费者对不公平格式条款的认知调查报告》显示，在462份有效问卷中，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，陷入“合同套路”。其中，

而在哪里制造了区别，混乱频出

中消协近日发布的《消费者对不公平格式条款的认知调查报告》显示，在462份有效问卷中，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，陷入“合同套路”。其中，超七成消费者被迫同意继续交易。有些消费者在产生纠纷后才知道格式条款有问题。

格式条款是促进公平消费的重要手段，也是让消费者愿意消费、敢于消费的重要举措。围绕医美、网购、网游、房屋装修等行业存在的不公平合同格式条款，人民网“百姓投诉”平台与中消协联合推出聚焦“合同套路”系列报道。

随着现代医疗和科技的进步，外表有“技术”不再是梦想。相关统计数据显示，2020年国内医美市场规模将达到1975亿元，水针、瘦脸针、热玛吉等医美产品层出不穷，将吸引众多爱美人士。

医美市场繁荣的背后，消费者维权事件屡见不鲜。在利益的驱动下，一些医美机构利用不公平的格式条款为自己开脱，侵犯了消费者的选择权和财产权，从而限制了医美行业的健康发展。

美好的梦想一旦破碎，消费者如何维护自己的权益？

双眼皮修复4次仍不到位怎么办，医美“合同套路”？

隆鼻后没有达到预期，填充物不到位，双眼皮修复失败...在人民网人民投诉平台的医美纠纷投诉中，手术效果是否达到预期是诸多争议的焦点之一。

第一次埋线重睑修复失败后，做第二次眼窝脂肪填充，第三次推荐外眼角，第四次取出填充的坏死脂肪...经过四次手术，王(化名)还是没有达到他想要的效果。医美机构回复可以提供修复，但拒绝退还手术费。

针对这一情况，人民网“民告官”采访了北京市华联律师事务所律师王慧娟。她说，首先，合同要明确约定预期的整容效果，医美机构要明确告知影响整容效果的各种因素，以保障消费者的知情权。一旦发生纠纷，需要判断医美机构是否存在违约或过错。经确认在医疗服务过程中存在违约或过错的，应当承担赔偿责任，包括退还费用和赔偿由此造成的损失。

关于合同中格式条款的签订，《民法典》规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取免除或者减轻其责任等合理措施提醒对方注意与自己有重大利害关系的条款，并根据对方的要求对条款进行说明。

结合王女士的投诉，医美机构明显未尽到事先告知义务。虽然多次给出修复方案，但仍未能达到合同约定的效果。在这方面，王慧娟建议应首先咨询运营商。双方不能达成一致的，可以向消费者协会申请调解，也可以通过仲裁、诉讼等方式向行政机关申诉解决。

在医美纠纷中，一些医美机构推出了昂贵的全程服务套餐，如保养液、爽肤凝胶等。，声称巩固治疗效果。一旦消费者质疑医美效果，医美机构往往以“不配合治疗后长期使用后期保养产品”为由拒绝承担后果。

“该条款明显增加了消费者的责任和负担，减轻了医疗美容机构经营者的责任，属于无效条款。”中消协法律部梁回应人民网“民告官”。

大额预付卡逾期余额可以退吗？

“当时一时冲动买了三次细肩针卡，一共花了3800元。”李峰(化名)告诉人民网“民告官”，签订购买协议后，当天只完成了一针，后续注射因个人原因一直未完成。到了店里，她被告知包已经过期，不能注射。

预付卡到期后余额不予退还。这个协议合理吗？“这既不合理也不合法。”梁对说道。

《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定，记名卡无效；不记名卡的有效期不得少于3年。发卡或售卡企业应为资金余额超过有效期的不记名卡提供激活、换卡等配套服务。

“也就是说，即使超过了有效期，消费者预存的费用仍然属于持卡人，商家无权将卡内余额据为己有。”梁对解释道。

在退卡过程中，不少消费者反映，虽然部分医美机构同意退款，但只能按照商品和服务的原价扣除费用。刚开始购买的医美产品和服务都是优惠价。如果按照原价计算，退款金额会严重缩水。

这种情况我该怎么办？王慧娟说，首先，虽然国家法律法规没有规定如何计算退款，但是部分省、市、自治区的地方性法规对此有明确规定，在本省、市、自治区范围内应当按照地方性法规执行。例如，浙江省实施

王慧娟说，“如果没有地方法规或者地方法规不明确，可以区分退卡原因。如果是运营商自身原因，预付卡余额要按照优惠方案退还。因消费者原因导致合同无法继续履行的，双方应当根据合同约定和法律规定进行协商，按照公平合理的方案进行处理。”王慧娟说。

中消协发布的《2022年上半年全国消费者协会受理投诉分析》也建议，消费者应根据自身经济实力、消费频率和消费习惯，谨慎选择一次性支付金额大、支付时间长的预付卡。

“最终解释权”成为商家的杀手锏:非法

人民网“人民投诉”梳理发现，人民投诉、百度贴吧等平台的医美纠纷案件居高不下。今年1-10月，全国各级市场监管部门查处的各类不正当竞争案件中，涉及医美领域的有277起，罚款1374万元。

纠纷中，多家医美机构以“本店保留本协议最终解释权”为杀手锏，拒绝承担相关责任，令消费者痛心不已。

美国的医疗机构自主约定对签订的合同拥有唯一解释权合法吗？梁明确表示，排除消费者的解释权是违法的。

医美机构事先拟定并重复使用的、签订合同时未与消费者协商的条款为标准合同条款。梁表示，作为格式条款的提供者，医美机构处于有利地位。当消费者与医美机构之间存在两种以上解释时，应当作出对医美机构不利的解释，即有利于消费者的解释，但不是医美机构拥有唯一解释权。

在签订医美合同之前，消费者应该如何最大限度地维护自己的权益，防止被“套路”？梁提醒消费者，要重点关注三个方面:医美机构资质、医美项目范围、合同条款。

“消费者一定要看清合同条款中是否有免除医美机构责任、加重其责任、排除其权利等内容。如果有，应该要求医美机构删除这些术语。如果对方拒绝删除，建议消费者考虑换一家医美机构。”梁对说道。(乔叶琼)

来源:人民网

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