作了处理还是做了处理,消费投诉信息公示

导读：作了消费者投诉信息被公示。【经济观察】消费者投诉信息的公示对经营者意味着什么？本报记者杨兆奎近日，国家市场监督管理总局发布通知，在吉林、广东、四川、新疆开展消费者投诉

作了消费者投诉信息被公示。

【经济观察】消费者投诉信息的公示对经营者意味着什么？

本报记者杨兆奎

近日，国家市场监督管理总局发布通知，在吉林、广东、四川、新疆开展消费者投诉信息公示试点。同时，江苏省消保委消费者投诉信息公示系统于11月16日正式上线。它是第一个省级消费者投诉信息公示系统。

消费者投诉公开信息是指市场监管部门和消费者协会依法对消费者投诉的公开处理情况信息供公众查询和浏览。在试点阶段，公示信息主要包括投诉人、被投诉人、投诉时间、投诉问题、处理结果和处理部门，由系统按照时间和区域自动排序，供公众查询。

在专家看来，消费者投诉信息的公示不仅是市场信息公示的一部分，也是消费的一个关键环节。可以在完善社会信用评价机制、促进企业诚信守法经营、保护消费者权益等方面发挥重要作用。

中消协今年8月发布的全国消协组织受理投诉统计数据显示，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉551780件，同比上升5.71%，消费者投诉总体呈上升趋势。

但是，对于一些经营者来说，他们不怕消费者投诉。因为消费者投诉后，相关部门或消费者协会主要通过调解、约谈等方式解决问题。，经营者别无选择，只能赔偿消费者的损失。所以这也导致一些经营者不落实消费者维权的主体责任，消费者的合法权益难以得到及时有效的保障。

有些经营者虽然不怕投诉，但是怕宣传。消费者投诉公示制度相当于一个曝光平台。那些投诉率高的经营者公开后，不仅要承受舆论和政府监管的压力，还要承担消费者用脚投票降低市场份额的风险。

这三重压力会让一些经营者感到“压力沉重”，迫使其落实消费维权主体责任，诚信经营，进而打通消费维权的事后救济和预防性环节，化解或减少消费纠纷。

此外，消费者投诉信息的公示还可以为消费者提供方便、可及的消费者评价信息，让他们快速了解经营者的投诉数量、投诉解决率等。，从而减少消费信息的不对称，进一步保障消费者的知情权和选择权。从这个角度来说，此举也可以实现优胜劣汰，让诚信守法的经营者赢得更大的发展空间，从而优化消费环境，增强消费者信心。

当然，消费的一端连着消费者，另一端连着运营商。因此，在保护消费者合法权益的同时，也应该尊重经营者的权利。江苏省消保委相关负责人表示，将严格控制消费者投诉数据的收集、整合、公示等每一个环节。如果被公示的经营者对公示内容有异议，会为其预留审核通道，从各方面考虑和尊重经营者的经营权利。市场监管总局发布的通知还指出，消费者或者经营者认为宣传信息有错误的，可以向宣传部门申请复核。

需要指出的是，公示不是“黑名单”。那些市场占有率高的经营者，客观上往往消费纠纷较多，不能简单地以投诉数量作为判断一个企业诚信的标准。事实上，如果经营者通过消费者投诉公示制度重视消费者的合理诉求，并很好地解决问题，将有助于维护自身形象。从这个角度来说，消费者投诉信息的公示，对经营者既是一种监督，也是一种激励。

来源:工人日报

总结:以上内容是作了处理或处理的详细介绍，以及消费者投诉信息的公示。文章内容部分转载自互联网。希望对你了解办理还是办理有帮助和参考。