导读：机票改签太坑人 800块钱。自己买的改签多收了800元，“航空公司不地道”的乘客质疑改签遭遇客服“套路”“1530元的机票改签成740元的低价机票，票价竟花了1822元。航空公司完全
机票改签太坑人 800块钱。自己买的改签多收了800元，“航空公司不地道”的乘客质疑改签遭遇客服“套路”
“1530元的机票改签成740元的低价机票，票价竟花了1822元。航空公司完全不考虑乘客的利益！”11月7日，都市新闻热线96811接到家住贵阳市云岩区的市民余先生报料，自己打95583改签机票，平白多花622元，感觉航空公司太不地道。“1530元的机票换成740元的低价票，票价实际花了1822元。航空公司根本不考虑乘客的利益！”11月7日，都市新闻热线96811接到家住贵阳市云岩区的市民余先生报料，拨打95583改签机票。平白无故多花了622元，觉得航空公司不地道。
公民:
把机票从高价换成特价。
结果花了600多块钱
于先生告诉都市报记者，自己开了一家公司，准备去北京出差。10月30日，他买了11月1日贵阳到北京的机票，然后在支付宝上买了11月4日11点50分国航CA4162的返程机票，一共1530元，加上机修燃油费。晚上8点，由于公司业务变动，决定推迟到11月5日回来，于是拨打国航服务热线95583询问变动情况。
“当时是一个工号65020的男工人接的电话。当我要求改成5号晚上的时候，我说CA166有一个20: 35的航班，我也告诉他是特价航班。但根据航空公司规定，如果改签航班票价低于原航班票价，则不补差价，还要加292元改签费。因为急着改航班，所以说改这个航班。然后他跟我说了很多机票改签的相关规定，让我提供银行卡付款。我报了一个银行卡号，他说不激活不能支付，让我换一张卡。我觉得很麻烦，就问他能不能改签，把票退了再买。他说已经在系统里改签了，不能退票。”于先生说。
由于当时有一个重要电话，余先生挂断了95583。接完电话，我换了银行卡，再次拨打95583申请换卡。支付292元后，改为11月5日20: 35的CA166航班。
“交了292元手续费后，我发现不对劲。感觉航空公司不地道，完全不考虑乘客的利益。算下来，这张返程票变成了1822元。我可以登录支付宝的飞机票购买页面，发现11月5日20: 35的CA166航班票价只要690元，加上50元里的机建燃油费，也只有740元。如果不改签，可以在支付宝上申请退款。如果机票原价1530，扣除438的退票费，可以得到1072元的退款。740元重新购票后，还能省330多元，但实际票价只有1200元。而如果换95583，平白无故就要花622元。”
“我认为，作为航空公司客服，应该明确提醒乘客哪种方式改签航班更划算，而不是只考虑公司怎么才能多赚钱。”于先生气愤地说。
国航:
乘客自愿更换签证，
客服提醒我改乘特价航班。
针对于先生提出的各种问题，都市新闻记者拨打95583电话采访国航工作人员。62476客服号在核实了当天的情况后告诉记者。余先生拨打95583确认改签后，行程取消，无法在网上第三方平台改签。但是在他交改签费之前，公司并没有规定他必须改签，可以改成退款。但当天于先生并未提出不改签、不退款。“对于余先生的意见，客服有提醒乘客哪种方式改签航班更经济的义务，公司目前也没有这方面的硬性提醒规定。虽然我们的工作人员知道是特价航班，但是看不到第三方平台的票价。并且当天客服提醒他改签是特价航班。”
随后，62476客服也向记者播放了余先生拨打95583的录音。两人通话中，65020客服确实提到改签是特价航班，余先生也同意改签。最后于先生问能不能在支付宝上改，因为要用银行卡支付，客服说不能。在通话过程中，记者没有听到俞先生退款的对话。
都市新闻记者将95583客服的反馈转达给了于先生。他声称自己明确询问是否可以改签退款，却被客服拒绝，质疑录音是否被剪辑过。“我没有录音凭证，也不想为了这六百多块钱跟航空公司争。平心而论，国航客服的服务态度很好，很有礼貌，但是各种提醒都是公式化的，模糊的，没有感情。为了多赚几百块钱，却损害公司形象，我觉得得不偿失。我也再次给他们打了电话，希望以后的服务能有所体现和改进。”
记者杨天学
编辑沈凌
编辑钟俊义小心。
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