12328受理范围驾校,交通运输部：2020年全国12328电话受理有效话务量约2575万件

导读：2328受理范围驾校，交通运输部:2020年全国12328部电话有效受理话务量约2575万部。视频加载...封面新闻记者戴瑞1月7日，国新办举行《国务院关于进一步优化地方政府服务热线的指

2328受理范围驾校，交通运输部:2020年全国12328部电话有效受理话务量约2575万部。

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封面新闻记者戴瑞

1月7日，国新办举行《国务院关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见》政策吹风会。交通运输部新闻发言人、政策研究室负责人孙在发布会上介绍，2020年全国12328话务量共接听来电2575万次，日均来电量达到7万余次。

据介绍，全国12328接到的电话以信息咨询类为主，占比92.31%，投诉类和建议类占比不足8%，分别为5.08%和2.61%。2020年，信息咨询及时回复率达到98.13%，投诉举报截止办结率达到97.36%，回访总体满意率达到97.81%。

孙说，运输服务热线已成为综合运输服务的“晴雨表”和运输市场经济的“风向标”。下一步，交通运输部将抓住此次热线合并的契机，实现对群众来电的“一一回复”，使服务热线真正成为“连接交通运输部门与群众的桥梁”。

据了解，根据《关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见》的部署，全国交通运输服务监督电话12328电话服务席位将并入12345热线统一管理，实行号码保留、双号并行。孙说，今后，市民遇到交通问题可拨打12328或12345。

“下一步，我们将指导各地运管部门，多措并举，积极配合地方做好12328运输服务监管热线的归并工作”。孙指出，一是积极响应知识库共享需求，建立本地交通运输部门户向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题，及时更新相关知识库的责任机制，实现交通行业知识库和12345知识库的互联共享和同步更新。第二，加大合作支持力度。按照本级12345热线主管部门的业务培训要求，配合驻地培训进行专业知识和政策解读，全面准确宣传交通行业知识，做好热线的归并衔接和业务连续性工作。三是按照本级12345热线服务要求，实现一号服务，压实办理单位责任，及时回应群众诉求，继续做好工单办理反馈工作。

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