12320预约挂号平台,「12320」“新冠”疫情催生出的“烫手”热线

导读：2320预约挂号平台，“烫手”热线“12320”和“新冠肺炎”生的疫情大河报豫视频记者康亚飞他们不是一线医护人员，却通过一条电话线24小时坚守在防疫岗位上，对市民在疫情防控中遇

2320预约挂号平台，“烫手”热线“12320”和“新冠肺炎”生的疫情

大河报豫视频记者康亚飞

他们不是一线医护人员，却通过一条电话线24小时坚守在防疫岗位上，对市民在疫情防控中遇到的“燃眉之急”做出快速反应。

单日来电峰值15000个，“烫手”的程度非比寻常。

大厅电话接听区有7排19个座位。接线员只是挂断电话，下一个电话响起的时间总是以“计秒”来计算。电话铃声和谈话声等嘈杂的声音。“咣当”一声，在这个小房间里，一刻也没有停过...这是记者来到郑州12320热线工作地点的第一感觉。

郑州市疾病预防控制中心宣传教育处负责人张勇告诉大河报记者，2021年12320中有95.5万个来电。进入2022年后，仅1、2月份，来电量已达到41.5万个，其中95%的电话受理业务为疫情防控政策咨询。“去年疫情疫情高峰时，日均电话呼叫量在1万次以上，最高峰达到1.5万次，以我们现有的流量力量远远不能满足这个巨大的呼叫量。”

1010的话务员韩，是一个土生土长的90后郑州女孩。她曾经是一名临床护士，有着丰富的医学知识。由于她的专业，韩于2020年4月来到该中心成为一名电话接线员。她告诉记者，她每天醒来做的第一件事就是全面梳理郑州发布、工作群信息、健康码线的群聊内容。通过反复背诵，她记住了所有最新的政策。在一天的工作中，她基本不会到处找政策资料。

1320成为疫情防控咨询热线后，人们的电话如潮水般涌来，工作压力和强度剧增。运营商有时会遇到来电者不明原因的人身攻击，这也让他们觉得很委屈。

“基本上所有人都哭过。”韩说，“电话那头的人会紧张、害怕、心情不好，这是完全可以理解的。但越是这种情况，越需要我们耐心专业精准的快速回答问题，淡化对方的不良情绪。这也是这份工作对我们的要求。”

“12320”的官方身份是健康咨询师。

一个“新冠肺炎”疫情让12320火了，但这个防疫“总客服”原来的“身份”居然是健康热线。

记者了解到，在“新冠肺炎”疫情疫情爆发前，12320的主要业务职责涵盖疾病预防控制、市级医疗卫生单位预约挂号、投诉举报、就医咨询、生活方式、健康教育、基本妇幼保健、人口计生政策解读等。“像艾滋病/性病防治、高血压、慢性糖尿病支持、心理健康干预、烟草控制等。都是12320的工作职能。”张勇说。

疫情进入常态化阶段后，解答各类出行政策、新冠肺炎居家隔离措施咨询、疫情网上谣言核实、新冠肺炎肺炎疫情相关问题建议、新冠肺炎疫情相关投诉举报成为运营人员的主要工作。反而是原来的健康呼声被大大削弱了。

来源:大河报于视频编辑:牛

总结:以上内容是对12320预约挂号平台上“12320”、“新冠肺炎”和[/k1/]所生的“烫手”热线的详细介绍。文章部分内容转载自网络。希望对你了解12320预约挂号有帮助和价值。