24小时电力服务热线,刷新纪录！95598电话呼入量24.80万通

导读：24小时动力服务热线，刷新纪录！9598电话呼叫量24.80万通95598年7月4日来电量24.80万通，创下今夏高峰以来的新高。今年入夏以来，全国多地高温暴雨等异常天气频发，用电负荷稳中有升

24小时动力服务热线，刷新纪录！9598电话呼叫量24.80万通

95598年7月4日来电量24.80万通，创下今夏高峰以来的新高。

今年入夏以来，全国多地高温暴雨等异常天气频发，用电负荷稳中有升。国家电网24小时供电服务热线——95598电话呼叫量持续攀升，国内最大的能源服务数字化平台——在线国家电网App高位运行。为确保客户的优质服务，国家电网客户服务中心未雨绸缪，精准施策，确保客户用电诉求得到一劳永逸的解决。

针对高温天气导致部分地区突发线路故障，95598热线来电骤增等情况，国家电网客服中心南方分中心启动主动应急策略，细化应急时间段、适用对象、接听权限。一线客服专员主动参与电话服务，每小时接听电话超过18个。中华全国客户服务中心北方分中心成立了三组共30人的红色攀峰队。当出现流量高峰，客户电话排队人数增加时，会立即调用团队成员补充接听流量的人数。

红峰攀登班班长杨继浩介绍，红峰攀登班成员每周休息一天，其余时间五天值班，一天待命。值班时间从早上8: 00开始到23: 00，因为23: 00以后的车流高峰一般已经结束。如遇紧急呼叫指令，需在15分钟内到站开始接听电话。

“虽然我真的很累，但是每天从早到晚，累了就趴在桌子上休息。累了晚上11点会躺在床上睡着，其实很充实。我有很多规律的生活和休息，但我每周只休息一天，那一天用来补觉。我真的没有太多时间放松。”第一次进红峰攀登班的郭伟说。今年才22岁，她是攀峰班最年轻的成员，几乎每天都接到班里最多的电话。

除了红峰攀登班，国家电网客服一线还有很多动人的身影。怀孕7个月的郭娜，参与急救240分钟；膝盖受伤的班长胡志超仍然是第一个到达呼叫大厅参与应急反应的人；三星客服专员王彩红参与了4305电话的应急响应，没有失误；“准新郎”吴新奎因坚守岗位而推迟了自己的婚姻…

国家电网客服中心作为国家电网对外服务窗口单位，提供24小时不间断的客户服务。截至7月4日，已完成793个紧急呼叫，夜间紧急呼叫数量高达593个。

除了在电话接听现场，第一个发现各种突发情况的是运行监控(应急指挥)大厅的值班人员。对他们来说，有时候没有消息就是最好的消息。一旦有任何异常指标数据发生变化，需要快速反应，及时上报信息，组织跨部门、跨渠道的应急安排。

6月24日凌晨2点，一场暴雨导致一间机房出现异常。国家电网客户服务中心信息运维中心技术人员接到通知后，连夜对95598呼叫系统相关设备和服务进行了紧急应对，规避风险。王、、等。半夜冒着大雨逆行去机房维护。经过三个小时的努力，机房接通了应急电源，相关设备得到了维修和检查。前端95598服务的正常运行没有受到影响。

来源:国家电网客户服务中心

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