114在线查询电话官网,73条部门热线大整合！有咨询投诉不用查114了

导读：14在线查询电话官网，73 部门热线整合！有咨询投诉不需要查114。1345市政府公共服务热线早已成为老百姓与政府沟通互动的重要平台。昨天下午五点，市政府在镇江召开公共服务热线整

14在线查询电话官网，73 部门热线整合！有咨询投诉不需要查114。

1345市政府公共服务热线早已成为老百姓与政府沟通互动的重要平台。昨天下午五点，市政府在镇江召开公共服务热线整合新闻发布会。10月1日起，全新升级的12345系统平台将整合全市72家市级部门单位、73条热线。今后，市民有什么诉求，需要解决什么困难，都可以一个电话解决。

截至今年6月，我市12345热线已接听市民来电近160万次，发送电子工单48万张。各网络单元完成或回复率达到98%，回访者满意率接近90%。

对推进服务型政府建设、方便群众办事起到了积极作用。然而，目前一些部门和单位仍然有自己的服务热线，有些号码很难记住，有些反映问题后无法解决，涉及多个部门的诉求难以协调处理到位，导致公共资源利用效率低下。为解决这些问题，今年我市整合了72家市级部门单位和73条热线的资源。

取消42条热线。这部分热线主要是各部门公布的8位数字，比如市教育局88916390，市发改委84423195，市公交公司8880118。

互联31热线，即求助热线、国家部委或省级部门统一设置的热线以及省级以上操作系统等。现有号码保留，与市工商局110、119、12315等12345互联互通。

对目前未纳入12345网络单位的22个市级部门单位，统一安装工单受理客户端，使12345工单系统覆盖所有市级部门单位。

镇江市政府办公室副主任谭建新:我们明确规定12345接通后，能当场回答的必须当场回答。如果要交给部门处理，应该在五分钟内收到工单。两小时内，一般问题两小时，复杂问题四小时，要交给相关部门处理。其实我们对于工单的处理还有一个规定，就是咨询问题要两个小时，其他问题要三个小时，必须要回答，这样才能保证公众第一时间响应每一个请求，回答每一个问题。

下月起，12345热线将统一受理涉及政府服务的咨询、求助、投诉、意见和建议。市民只要拨打“12345”，就可以反映所有问题，找到解决办法。市民除了直接拨打12345热线反映问题，还可以通过微信微信官方账号、手机客户端反映相关诉求。

(来源:镇江民生频道)

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