导读：手机保修期是免费的吗？搞不懂！299元Bose耳机范女士告诉新民帮农，她买了不到两年的旗舰Bose鲨鱼博士降噪耳机，无法搭配苹果手机。她咨询店家后被告知，2299元的耳机保修期，一年，保养
手机保修期是免费的吗？搞不懂！299元Bose耳机
范女士告诉新民帮农，她买了不到两年的旗舰Bose鲨鱼博士降噪耳机，无法搭配苹果手机。她咨询店家后被告知，2299元的耳机保修期，一年，保养费居然“一口价”1800元，甚至高于100元。
范女士很郁闷。“这么高的维修费合理吗？”更让她惊讶的是，朋友在网上提供了这款产品的序列号后，Bose 耳机博士在美国和德国的售后部门甚至提出可以免费维修或换新。“大品牌卖了之后，是不是‘双规’？”消费者一头雾水。被宰杀维修或更换？2020年10月1日，范女士在百色陆家嘴中心店花2299元购买了旗舰BOSE大鲨鱼博士降噪耳机。最近发现耳机不能和苹果手机配对。范女士说，这个耳机一直在正常使用，外观完好无损。她认为这只是一个软件问题，所以她只需要去商店修理它。于是，她来到百色陆家嘴中心店，却被告知型号耳机保修一年，保修后维修费用1800元，更换费用1700元。范女士质疑:为什么保养费这么高，购买时店家也没有任何提醒和提示！对此，官网有销售回复和售后政策，售后维修由第三方外包，店家不负责。维修请致电4008802266客服。“如果我在购买的时候就知道保险后保养费用要1800元，我肯定不会买！一般保养费由服务费和零配件费组成，但这台Bose耳机的售后保养费是‘一口价’，贵到不能修！”范女士无法理解售后条款的设计逻辑:不是应该先查出故障，再按维修费用收费吗？怀疑是品控没有做好对外销售。维修还是更换，范女士左右为难。作为一个普通消费者，她对这个耳机故障的原因一无所知，更不知道该“丢弃”还是“赔两次”。所以，她只能从多方面寻求解决办法。范女士先在网上找了一家可以维修Bose耳机的“小整理”店，向网上的技术人员详细描述了耳机的故障:左右耳机的红白灯闪得很快，就是接不上iPhone。她还拍摄并发来了故障的视频，询问是否可以修复。技术人员随后回复说，已经收到很多客户关于这个耳机类似故障的询问，应该是“系统丢失，耳机报废了”。同时，对方还强调“即使正式发售后也做不到”，是“大鲨鱼的品控没做好”“现在真的跟报废耳机”没什么区别。后来有朋友帮范女士在网上查询到了“耳机匠人维修中心”专做蓝牙耳机的店铺。在沟通了Bose耳机的具体型号并详细描述了情况后，对方也确认了闪烁的红白灯是耳机主板的问题，无法维修。无奈之下，心有不甘的范女士向“全能朋友圈”求助。有朋友用她的Bose耳机产品的序列号和故障的问题在线联系了美国Bose官方售后部门。客服耐心给出相关建议，逐一排除故障隐患后，直接提出免费更换一双全新的同款耳机，还提供了UPS快递标签进行退货。另一位朋友也咨询了德国Bose官方售后部门，了解到德国Bose赠送给客户2年的保修期耳机，维修时不需要额外付费，可以免费更换。Bose售后:不了解其他国家的售后政策。记者拨打4008802266客服电话联系百色售后部门。知道Bose博士的大鲨鱼降噪耳机确实超过了一年保修期，要交1800元的维修费或者1700元的新机费。为什么维修费比重置价高？是价格倒挂政策导致这个产品不能维修吗？说明这个是一体机耳机。维修需要拆，费用会更高。用户通常接受新的服务。其他消费者也报告了类似的故障。这款产品“鲨鱼”的正常使用是否存在质量控制问题？客服反馈没有收到相关信息和通知。至于销售店售后已承包给第三方的说法，客服也予以否认。只是强调如果同意维修，会通过快递将货物送到维修点，但不接受消费者自行前往。记者问:为什么美国和德国Bose官方的售后政策对这个耳机有不同的售后政策？客服承认不知道其他国家的品牌售后政策，也没有接受过公司的相关培训。“知道的越多，越觉得胸闷，像被征收智商税，被割韭菜。现在我觉得Bose太欺负中国消费者了。几千元耳机并不是快消品，如此昂贵的保养费显然是一个重大的消费风险。应该在购买前主动告知消费者，而不是悄悄转嫁消费风险和产品风险。”当范女士遇到耳机故障时，才得知这个耳机“一口价”的维修费用竟如此之高，感觉相当“宰”。她查阅了相关法律法规，认为品牌方可能违背了《民法典》第151条保护公平交易的“显失公平”条款的精神，以及《民法典》第496条和《上海市消费者权益保护条例》第19条所倡导的法律精神:“商家在签订格式合同时的重要提示义务”。应该考虑到不同国家的售后政策，平等对待消费者，在消费前主动提示相关售后。对此，本报记者将持续关注。新民晚报记者王军总结:以上内容表示手机保修期免费维修，搞不懂！详细介绍299元Bose耳机，文章内容部分转载自网络。希望对你了解保修期是否免费维修有帮助和价值。版权声明
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