西安劳动仲裁电话12333在线咨询,人社部：公共服务号码12333

导读：西安劳动仲裁电话12333在线咨询，人力资源和社会保障部:公共服务123332019年1月24日上午10时，人力资源和社会保障部在西校区(东城区和平里中街12号)216会议室召开2018年第四季

西安劳动仲裁电话12333在线咨询，人力资源和社会保障部:公共服务12333

2019年1月24日上午10时，人力资源和社会保障部在西校区(东城区和平里中街12号)216会议室召开2018年第四季度新闻发布会。人力资源和社会保障部新闻发言人卢爱红主持了新闻发布会，新闻发布会在China.com直播。

卢爱红:

这是一个非常专业和技术的问题。很多人都知道12333 公共服务这个数字。这个平台是人社部门为了方便群众咨询政策、提供服务，在实践中不断创新探索建立起来的，也纳入了国家基础公共服务体系。早在本世纪初，上海、广东等地就开通了相关公共服务号。当时还没有统一为12333。这个号码是2003年正式设立的，作为整个人社领域和系统的统一公共服务号。现在已经有10多年的历史了。这两年也被列入十三五规划纲要规定的国家基本公共服务事项，在政府公共服务的体系中占有非常重要的位置，发挥着非常重要的作用。现在，群众只要拨打当地的12333号码，就可以方便快捷地查阅和了解人社领域的各种政策、程序和相关信息，还可以对人社领域的政策措施提出建议。

目前，300多个城市和32个省级部门开通了12333电话服务。整个系统有4000多名咨询师。随着信息技术的发展，服务模式不断创新，已涵盖人工电话、自助语音、网站、手机APP、上门咨询等多种形式。总结起来，12333有三个鲜明的特点:一是专业性强，主要表现在人力资源和社会保障工作涉及就业、失业、养老、工伤等多个方面。政策性和专业性很强，顾问需要精通相关政策和业务内容，实现“即时问答”。我也经常去12333中心调研。很多咨询师都是年轻人，他们的政策非常全面具体，所以专业性很强。二是集成度高。大部分地区实现了电话咨询与业务办理的联动。比如通过12333电话服务，受理劳动保障监察投诉举报和网上劳动争议调解。三是咨询服务量大。去年全国12333总接电话量约1亿个，群众平均每天接电话40多万个，整体电话接通率保持在80%以上。可以说，经过十几年的发展，12333电话咨询服务在宣传解读政策、沟通社情民意、开展相关调查、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。

深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，人社部会同有关部门制定出台相关文件，进一步推动12333发展，推进公共服务便利化。主要围绕群众事务的热点、难点和堵点，加强政策解读和咨询服务，优化服务流程，推广电话服务，强化服务的普及性和实效性。同时，加强技术创新，丰富移动应用、自助终端等服务渠道，推动形成多形式、多层次、全方位的咨询服务体系，更好地方便群众服务。

总结:以上内容是对西安劳动仲裁电话12333在线咨询、人社部:公共服务号码12333的详细介绍。文章部分内容转载自网络，希望对你了解12333在线咨询有帮助和参考价值。