12345市民热线有用吗,需要帮助

导读：1345市民热线有用吗，需要帮助来源:【孝感Daily-Xiaogan.com】“你好！有什么事吗？”6月28日，走进孝感市12345政务服务便民热线接听中心，电话接通声此起彼伏。入座的工作人员戴着耳

1345市民热线有用吗，需要帮助

来源:【孝感Daily-Xiaogan.com】

“你好！有什么事吗？”

6月28日，走进孝感市12345政务服务便民热线接听中心，电话接通声此起彼伏。入座的工作人员戴着耳机和麦克风，耐心询问，专心倾听，同时认真记录。

人们在呼唤，我在回应。目前我市已有25个便民条热线整合为12345热线。如何实现一个热线“听民意，解民忧”？如何让“一号回答”便捷高效？记者对此进行了探访。

7X24小时“在线操作”

上午9点半，12345热线接听中心里，坐在桌边的每个人都面带微笑，轻声说话，认真倾听、记录、转发市民打来的每一个电话。

一旁的电子显示屏上，实时更新当天的答题数据。“热情接听每一个电话，使用规范的语言，态度友好，认真记录，及时转接，牢记为人民服务的宗旨，耐心为人民服务。”温馨的工作提醒，也赫然在墙上。

2345热线承担着畅通官民沟通渠道的重要功能。

“我们的12345热线接听中心实行7X24小时在线服务，处理公众咨询、求助、投诉、举报等各类诉求。通过全天候的电话渠道。”中心主任寇介绍，目前整个热线大厅共有61人，早班工作人员32人，实行三班倒工作机制。

每一个工单都是民众的自由言论，都是舆论的回应。12345热线从接听到处理是如何工作的？

小撒告诉记者，入座的工作人员接到记者电话时，第一时间听了录音。随后，调用会形成工单，快速进入后台审核、转岗分配、回访、评估登记等。

除了办理流程，12345热线还规定了分类办理、跟踪督办、限时办结、反馈、复查、评估、回访检查等流程的具体工作要求。同时，中心还建立了严格的工作职责、正常学习、服务场所管理等相关制度。

据统计，孝感12345热线自2018年上线运行以来，截至今年6月，已收到超过60万张科技单。

今年以来，共接通电话21.13万个，按期办结率98.74%，平均满意率(回访满意率)99.82%。

“一号答”便捷高效。

为进一步优化12345热线服务水平，做到热线服务即时、智能、联合、满意，我市整合了25个便民热线，实现了一个热线“听民意、解民忧”。

整合热线后，12345热线的来电量与日俱增。如何更高效地提供服务，提高人们的满意度？

“为了更好地平滑市民的号召力，我们在不断‘招兵买马’，扩充席位的后备力量。”肖飒介绍，除此之外，中心还在业务培训、运营优化等方面下功夫，努力提高运营人员的工作效率和服务效率。

“中心专门配备了减压室，我们可以及时缓解压力，以更好的状态接听每一个电话。”值班长李晴告诉记者，在接听热线时，面对部分来电者急迫的心理，接听人员有必要在对其进行疏导的同时，不断调整自己的精神状态，以更好的状态投入到工作中去。

寇萨表示，市政府服务与大数据管理局将不断优化办理流程和工作机制，让热线来电“接听更快、划分更准、回答更优、办理更实”，让12345热线真正成为市民的贴心人和心灵桥梁。

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总结:以上内容是对12345市民热线有用吗的详细介绍，文章内容部分转载自互联网，希望对你了解12345市民热线有所帮助和价值。