邮政投诉人工电话12305打不通,昆明人注意！邮政申诉电话“12305”归并“12345”啦

导读：邮政投诉人工电话12305打不通，昆明人注意！邮政上诉电话“12305”合并为“12345”来源:昆明日报-棕榈泉市12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政行业用户投诉电话“123

邮政投诉人工电话12305打不通，昆明人注意！邮政上诉电话“12305”合并为“12345”

来源:昆明日报-棕榈泉市

12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政行业用户投诉电话“12305”，已并入云南省“12345”政务服务便民热线。

拨打邮政“12305”云南省投诉用户电话。拨打约5秒后，系统会自动转到云南省“12345”政府服务热线系统。“12345”政务服务便民热线的工作人员也认真受理邮政行业消费者的投诉。为进一步畅通政府、企业、群众之间的良好沟通渠道，今后，云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话投诉邮政，表达问题，“12345”政务服务便民热线将予以解答和登记。合并期间，若电话线路异常，邮政行业用户还可登录国家邮政局(https://sswz.spb.gov.cn/)申诉网站和邮政行业消费者微信平台(微信官方账号“YZ12305”)进行在线申诉。

云南省“12345”政务服务便民热线可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。

今年前三季度，云南省邮政行政用户电话和投诉网站共处理投诉1084件，其中涉及邮政服务问题41件，占投诉总量的3.8%；涉及快递服务的1043件，占投诉总量的96.2%。在处理的投诉中，企业责任有效投诉量为48件，环比上升92%，同比上升152.6%。有效投诉中有1件涉及邮政服务问题，占有效投诉的2.1%；涉及快递服务的47件，占有效投诉的97.9%。

邮政管理部接到投诉后，依据法律法规对用户投诉进行调解处理，为用户挽回经济损失96.6万元。用户邮政管理部门有效投诉处理满意率100.0%，企业满意率96%。

昆明日报记者:杨冠荣

编辑:苏浩

编辑:李星

最终上诉:洪倩士兵

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