国家公务员行为规范中对公务员的要求是,机关公务礼仪知识

张强律师法律头条 2022-10-28 11:51:39

导读：国家公务员行为规范中对公务员的要求是具备公务礼仪知识。礼仪是人类在社会交往中逐渐形成的，由风俗、习惯、传统固定下来的一种文化。公务员在我国代表着党和政府的形象，在国

国家公务员行为规范中对公务员的要求是具备公务礼仪知识。

礼仪是人类在社会交往中逐渐形成的，由风俗、习惯、传统固定下来的一种文化。公务员在我国代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。公务员学习礼仪知识，有助于规范公务员言行，提高党的执政能力，更好地服务群众。

首先，我给你解释两个概念:

1.什么是礼仪？

礼仪是人们在社会活动中建立和谐关系的各种约定俗成的行为准则和规范。

2.那么，为什么要学习礼仪，礼仪的作用是什么？

(1)尊重和亲近。礼仪的核心是相互尊重，可以拉近人与人之间的距离。

⑵约束和规范。礼仪广泛地约束着人们的各种行为，但礼仪的实施并不具有强制性，也不需要他人的监督和监管。完全是一种自我克制的行为。

(3)凝聚和谐。礼仪可以营造一种氛围，使参与者在情感上和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。因此，学习礼仪常识也有利于加强政府部门建设，建设高绩效机关。

(4)协调沟通。调解人际关系是礼仪的一个重要功能，它有助于保持冲突各方的冷静，缓和激化的矛盾，建立和谐的人际关系。

说了几个空洞的概念，相信大家对礼仪有了新的认识，但还是模糊的。下面，我就告诉你几个常用的礼仪规范。相信听完他们，你会对政府机关的公务礼仪知识有新的认识。

第一，仪容礼仪

一般男性公务员可以清洁面部，但对发型有一些特殊要求，如:不宜剃光头、留胡须、留长发。一般有“眉不在前，耳不在侧，领不在后”的说法，不允许漂染有色头发；女公务员的发型一般适合短发、束发、卷发，而不适合飘染艳丽的彩发。化妆方面，要求更多。她们要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，不宜在公共场合化妆。如果真的有特殊需要，他们可以在更衣室或者卫生间化妆。

二。着装礼仪

一般对着装有几个基本要求:整洁、整体美、个性、协调。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间、地点、场合相协调。今天，我将重点介绍男女公务员穿着正式服装的一些礼仪规范:

公务员在正式场合应该保持三种颜色的服装。一般以穿黑色、深蓝、灰色西装，白色或浅色衬衫，打领带，深色皮鞋，深色袜子为宜。这里需要说明一下，正式场合禁止穿宽条纹西装。在重大场合，衬衫应该是白色的。不要穿运动鞋或布鞋。袜子应该是白色或者尼龙丝的。另外，男性公务员穿西装要注意以下细节:

1.扣子:穿单排双扣西装，上面只有一个扣子；单排三扣西装，一般是上面两扣或中间一扣；双排扣西装应该扣上扣子。一般西装在正式场合要扣好扣子，入座后才能打开。

2.衬衫:穿西装时，应该穿长袖衬衫，打领带。如果你不打领带，不要扣衬衫的第一个扣子。衬衫袖子要长出西装袖子2、5厘米左右，衬衫领子要比西装领子高出1厘米左右。

3.领带:领带的颜色要与西装、衬衫的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要合适，能达到皮带扣的下缘。打领带时，衬衫的第一颗扣子要扣好；如果你戴领带夹，它通常夹在第四个和第五个钮扣之间。

4.内衣:除了背心，最好不要穿其他内衣。如果有，内衣的领子和袖口不要露出来。毛衣不应该穿在西装里面。

下面就说说女公务员着装需要注意的问题:

女公务员穿正装要掌握“袖子长及手腕，裙子长及膝盖，裤子长及脚踝”& # 34；原则，一般选择西装或裙子，颜色宜为灰色、藏青色等冷色调，面料可选择半羊毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但在正式场合，避免穿皮裙。此外，请注意以下细节:

1.鞋子:在正式场合，应该穿半高跟鞋。鞋子的颜色要与连衣裙的颜色相协调，以黑色和棕色为佳。

2.袜子:连衣裙要选择肤色相近的袜子，不要穿有钩和洞的袜子。

3.首饰:①注意场合。有些高档首饰，尤其是珠宝，适合隆重的社交场合，不适合工作休闲；吊唁、丧葬场合只适合戴戒指、珍珠项链、素色饰品。②注意协调。金银首饰一般不要超过三种，颜色和质地要协调。除了耳环，类似的首饰应该不会超过一件。③注意季节。佩戴饰品时，颜色要符合季节。金色和深色的饰品适合在寒冷的季节佩戴，银色和彩色的饰品适合在温暖的季节佩戴。

第三，礼仪和举止

礼仪包括很多方面，与我们的日常工作和生活息息相关。今天重点讲四个方面的礼仪知识:眼神、站姿、坐姿、递物品。

1.眼睛。都说眼睛是心灵的窗户，眼睛是展示心理活动、传递信息和思想的媒介。在这里，我们来谈谈凝视礼仪的三个方面:

官方凝视区。这个区域是以眼睛为底线，额头中间为顶角形成的三角形。在商务交谈中，如果你看着对方的这个区域，你会显得很严肃，对方会觉得你很真诚。

社交凝视区。这个区域是以眼睛为底线，以嘴唇中心为底顶点的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视可以给人一种平等和放松的感觉，营造良好的社交氛围。

近距离凝视区域。这个区域是从眼睛到胸部。这种凝视往往带有亲密和爱慕的情感色彩，一般应该在亲密的人之间采用。

2.站姿，坐姿。古语有云，“坐而坐，立而立”，意思是无论是坐还是立，都要有一个标准来体现自己的精神面貌和内在修养。

站姿要求头挺直，肩膀放平，手臂下垂，身体直立，双腿并拢，两个脚趾外展成45度角。男性和女性的坐姿是不同的。男公务员的标准坐姿要求上身挺直，双肩放平，双手自然放在腿上或扶手上，双膝并拢，小腿垂直着地，双脚自然分开45度；女公务员的标准坐姿也要求上身挺直，肩膀挺直，手臂自然弯曲，双手交叉叠放在两腿中间，并靠近小腹，双膝并拢，小腿垂直落在地上，脚尖朝向正前方。

3.运送物品。在我们的日常工作和生活中，我们经常要做一些事情，比如送东西和收东西。以下是一些需要注意的常识性规范:

递东西的时候要双手递，以示尊重和对对方的尊重。如果是文件、名片等。，它应该面向另一面；如果是尖锐的物体，应该把尖锐的一面朝向自己，而不是对着另一面。

捡东西的时候要用双手去捡，注意捡过来的东西，点头表示感谢。你不应该粗心大意。

简单来说，递货的时候要双手递，双手接。

四。电话礼仪

在公务活动中，通过电话沟通信息、协商问题、回答问题是公务员常用的工作方式。正确使用手机可以树立良好的形象。今天，我将重点介绍有关接听和拨打固定电话的礼仪知识。

打电话:

时间选择。一般来说，公务电话应在办公时间而不是下班后打，不应在深夜、凌晨以及午休、用餐和公共假期打。再者，不要太长，最好不超过五分钟。

表达得体。打电话时，不要太大声。首先要说出自己的名字，说出自己的公司和姓名，打错电话要主动道歉。当通话中断时，应立即再拨一次，并向对方说明，而不是等着对方打电话。

举止得体。专心打电话，不要走来走去，仰坐、仰靠、仰躺或趴在桌子上，不要嚼东西。此外，手机应小心处理。

接电话:

及时回答。接电话时，遵循“响三声”的原则。按铃三次是明智的。电话铃响时，你应该及时接听。

文明应对。接电话的时候要主动打招呼，自报姓名。如果对方打错电话，你要耐心向对方解释。当你挂断电话时，打电话的人应该先挂断电话。当电话被打断时，你应该等来电者拨电话。

做笔记。电话通常需要录音，尤其是涉及重要事情的时候。如果听不清楚，可以让对方重复一遍。

以上都是关于接听和拨打固定电话的礼仪知识，手机已经成为每个人生活中不可分割的一部分。以下是使用手机时需要注意的一些细节:

不要在公共场所使用手机，尤其是人来人往的地方，如楼梯、电梯、路口、人行道等。

驾驶车辆时不要使用手机，以免发生车祸；

飞机上不要用手机，以免干扰导航系统。

五、握手礼仪

公务员握手时要注意顺序，不能轻举妄动。所以，今天我们就着重讲一下握手的顺序。握手有几个固定的原则:

年长的人和年轻的人握手，年长的人要先伸手；

和晚辈握手，长辈要先伸手；

老师和学生握手时，老师要先伸手；

和男人握手，女人要先伸手；

已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手；

在社交场合，先来的和后来的握手，先来的先伸手；

职位和地位高的人与职位和地位低的人握手，前者应先伸手。

另外，在一些特殊情况下握手的顺序如下:

在社交场合与多人同时握手时，应先敬后卑，先女后男，先近后远，依次进行；

接待客人时，主人应先伸出手与客人握手；当客人起身告辞时，客人应先伸出手与主人握手。

不及物动词介绍礼仪

今天介绍的礼仪知识就不一一赘述了，因为大家在日常工作生活中经常用到，也比较熟悉。我只想说一个和大家平时理解不太一致的点，就是先介绍谁，后介绍谁的顺序。总的来说，本着“先敬人”的原则，职位低的人介绍给职位高的人，男的介绍给女的，晚辈介绍给长辈，未婚的介绍给已婚的。大家看看，是不是和我们平时的介绍习惯刚好相反，以后要注意了。

七、行军礼仪

听到这个话题你可能会问，行军的时候还有那么多争论吗？答案是肯定的，需要注意的问题很多。以下是一些细节:

1.单说旅游礼仪。和客人单行出行时，也就是单行，标准原则是前面比后面高，前面是上面。如果没有特殊情况，应该让客人走在前面。

2.平行行军礼仪。平行行进的要求是中心高于两侧，内侧高于外侧。这里有几个情况让大家熟悉一下:

与客人同行时，应让他们走在中间或里面；

一个男人和两个以上的女人走在一起，男方要走在外面；

两个男人和一个女人走在一起，女人应该走在中间；

夫妻俩陪长辈出门，丈夫要走在外面，长辈在中间，妻子在里面；

在交通拥挤或路灯昏暗的地方，走在外面的人应该走几步，以提醒和照顾他人。

3.上下楼梯的礼仪。上下楼梯也有很多礼仪规范。我举几个我经常遇到的例子。请注意这些细节:

上下楼梯应在右侧进行，不能多人或并排行走；

领人上下楼梯时，要走在前面；