存折丢了可以补办吗,需要提供什么,缓解老年客户取款难

导读：存折如果丢了可以补办吗？你需要提供什么来缓解老年客户的困难最近北京很多银行网点因故关门，有的老年客户反映用存折提现困难。5月23日，北京青年报记者从北京地方金融监督管理

存折如果丢了可以补办吗？你需要提供什么来缓解老年客户的困难

最近北京很多银行网点因故关门，有的老年客户反映用存折提现困难。5月23日，北京青年报记者从北京地方金融监督管理局获悉，针对近期银行网点暂停营业导致老年群众提现遇到困难，以及部分企业财务人员因疫情“人盾分离”等问题，北京地方金融监督管理局正会同北京银保监局、央行营业管理部积极协调在京银行机构出台解决方案。目前北京部分银行已经推出存折预约。

朝阳居民张先生反映，5月15日是养老金发放日，家里老人要求自己去银行取出。到了银行门口，他发现大门紧闭，自助大厅的ATM机只能存取款。那天，他在银行门口遇到几个要取钱的老人。他们都担心拿不到钱，不能使用电子银行。希望有关方面帮忙解决。

北京青年报记者走访发现，近期不少银行网点确实关门了，部分网点的ATM机无法取现。不过暂时停业的银行网点都在门口贴了通知说明情况，并留下了网点负责人的手机号码，方便回答客户问题。

据了解，针对近期出现的实际问题，北京市财政局表示，正积极协调北京市重点银行机构与相关部门认真研究解决方案。鉴于网点关闭，部分老年人员确实有紧急需求，提现遇到困难，我行将采取更加灵活的方式为老年人员客户提供紧急金融服务。比如在银行网点门口张贴公告，公布服务热线和值班电话，安排值班人员在具备条件的网点通过自助设备或移动机具协助老年人办理取现等业务；加强客户数据分析，加大对周边有取现需求群体网点的服务投入，同时依托客户联系渠道，主动告知并协助老年人员办理相关业务；采取电话预约、分流、错峰等方式避免人员聚集。

目前北京多家银行都提出了解决老年客户存折取款的具体措施。

据工行北京分行相关部门负责人介绍，所有关闭的网点，除了张贴关闭通知外，还单独张贴了约存折的取款通知，并公布了预约电话；建立网络人员值班制度；自助银行应在保证民众存取安全的前提下，增加存折模块，在疫情防控的前提下，提供养老存折取款、企业更换或更换u盾等基础金融服务。

中国银行可以通过智能柜台存折和ATM的结合，为老年客户提供存折取现服务。客户在自助服务区通过智能柜台进行“存折预约取款”后，在银行ATM上输入预约号即可完成存折取现业务。中国银行工作人员建议，用户应尽早咨询网点工作人员后再去办理。为保证客户的现金需求，中国银行在北京地区运营的所有ATM机均可办理取现业务。中国银行将对机器进行24小时远程监控，确保机器稳定运行，出现问题将及时解决。

目前，北京银行计划在朝阳区、顺义区、丰台区、海淀区等地布局部分网点。每周，并且只为人们办理老年养老、医疗保险等紧急提款。房山区根据当地防疫要求，暂不安排应急取款网点。受疫情影响，相关网点可根据当地防疫要求进行调整。建议老年人客户在办理相关存折紧急提现前，提前联系客服或网点。

针对部分老年人办理存折取现的迫切需求，北京农商银行在具备条件的网点安排特色服务，妥善帮助引导老年客户取现等业务。客户在自助服务区通过自助终端进行“存折预约取款”后，在我行ATM上输入预约号即可完成存折取现业务。

文/北京青年报记者程维

总结:以上内容是对存折丢失能否补办，需要提供什么，以及如何缓解老年客户提现困难的详细介绍。文章内容部分转载自网络，希望对你了解存折是否丢失有所帮助和参考。