市长热线12345是24小时在线吗,诉接速办！12345政务服务便民热线开设“领导接听日”

导读：Mayor 热线12345是不是24小时在线？投诉会很快处理的！1345政府服务便民热线开启“领导答问日”来源:【滨州Daily-Binzhou.com】滨州日报/滨州网讯“你好，有件事想咨询一下。去了

Mayor 热线12345是不是24小时在线？投诉会很快处理的！1345政府服务便民热线开启“领导答问日”

来源:【滨州Daily-Binzhou.com】

滨州日报/滨州网讯“你好，有件事想咨询一下。去了医院，让我提供48小时核酸检测报告。我想知道这个规定是医院自己定的还是上级定的？”

“你好，我给你答复。对医疗机构48小时核酸阴性认证的要求是省总部的要求，不是医院自己设定的限制。5月5日起，医疗机构在实施测温、查码等防疫措施的同时，对48小时内核酸检测阴性证明进行核查。对于危重患者，将严格执行首诊负责制，在事先设置的缓冲区内对患者进行及时救治。同时会对患者进行核酸检测，不得以没有核酸检测结果为由拒绝诊断。”

“好的，我明白了。谢谢大家的回复。”

6月18日下午，在市政府服务中心一个“12345”政务服务便民热线的电话前，市卫生健康委党组书记、主任王东作为“接线员”，接听群众对卫生健康系统的来电，解答群众的咨询电话，着力解决群众关心的热点难点问题。

为实现好、维护好、发展好群众利益，结合“山东走在前面，滨州怎么办”解放思想大讨论和“知行共建”主题实践活动，我市从今年6月开始开展12345政务服务便民热线“领导答问日”，市直机关系统领导干部定期走进“12345”。

据悉，“领导答问日”原则上每周举办一次，相关部门提前确定受理投诉主题，通过市政府门户网站、微信公众号12345 热线发布“领导答问日”公告。对于回答企业和群众诉求的“领导答问日”，能当场回答的，当场给予答复；能就地解决的，就地协调解决；需要进一步调查核实的，由领导作出批示，分配到相关责任单位。

市卫健委是今年市政府领导干部定期接听“12345”政务服务活动的第一个单位。当天，市卫生健康委就疫情防控政策、医院就诊、核酸检测、预防接种、中医药管理等方面接听和受理市民来电10个。王东耐心解答群众反映的各种问题。对需要进一步调查核实的问题，安排工作人员做好详细记录，并移交相关业务部门迅速处理、及时回复，确保群众来电的合法诉求得到及时有效解决。

接到群众来电后，市卫生健康委认真分析研究了来电内容。“卫生健康工作关系到千家万户。走进‘12345’热线，可以直接倾听人们的声音，感受人们对卫生健康工作的期待。对群众反映的问题，我们会进行梳理、梳理、分析。我们可以尽快做到，尽最大努力为大家服务。”王东说。下一步，市卫健委各部门将进一步强化主动服务意识，充分发挥12345政务服务便民热线的“心桥”作用，让更多群众了解医疗惠民政策，享受政策带来的健康实惠，确保群众投诉尽快得到受理、核查、处理和答复，不断提升群众健康获得感和满意度。

编辑:杨梦子

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