导读：黄金可以买钻戒吗？曼哥维权|一个6年前用钻戒买黄金饰品的女人被拒；律师:没有票据店有权拒绝。△来源视觉中国，图文无关。“就算丢了购票凭据，金店也应该有记录可查……”怀化的
黄金可以买钻戒吗？曼哥维权|一个6年前用钻戒买黄金饰品的女人被拒；律师:没有票据店有权拒绝。
“就算丢了购票凭据，金店也应该有记录可查……”怀化的张女士投诉了她在网上消费过的一家金店。张女士觉得买钻戒好了，就可以用钻戒兑换店里任何等价的首饰，但真正想换的时候却到处推脱。
对此，金店工作人员表示，张女士没有票据，不记得购买时间，无法提供当时留下的手机号码。无法证明钻戒是在该店购买的。
账单丢失后，张女士能否如愿将钻戒兑换成黄金？
6年前，张女士来到怀化市沅陵县的中国黄金(以下简称)，花了11000元在店里买了一双钻戒。
张女士说，店员向她承诺，只要买了钻戒，以后如果想换款式，可以换成店里的任何商品。
今年7月31日，张女士来到金店，想用钻戒换黄金饰品。但因为她丢失了购买票据，店家以“没有票据，无法证明钻戒是在店里购买的”为由，拒绝为她提供换货服务，并称/[/KK。
当晚，张女士在新浪黑猫平台投诉该金店，希望返还其11000元。8月2日，潇湘晨报记者介入调查，金店表示，“钻戒只能兑换钻戒，账单上有相关规定。”
抱怨
店员说他可以换任何商品，但现在他拒绝接受。
2015年，张女士去金店购物，本来想买黄金饰品，在店员的推荐下才买了钻戒。
“店员告诉我黄金是老式的，钻石是时髦的，还告诉我钻石可以换生命。”张女士很惊讶，因为店里除了钻石饰品，还有黄金、铂金之类的饰品。在确认“任何商品均可换货”后，张女士花11000元买了一双钻戒。
2017年，张女士提供了购货票据等材料后，金店按照她的要求更换了一件价值6000元的钻戒。
今年7月31日，张女士想用钻戒换黄金饰品，却把账单弄丢了，只剩下价签和钻石鉴定证书。金店拒绝了她的换货申请，理由是“没有票据，无法证明戒指是从我们这里购买的”。
“到了店里，我跟店员说账单被我弄丢了。我能换它吗？第一个店员告诉我可以，但接着又说我不能兑换这些钱。他们还问我逛街的时候记不记得我的手机号，但是我六年换了好几个手机号，很久都不记得了。”张女士表示对此无法理解。她认为金店既然答应了，就应该履行约定。就算购票凭据丢了，金店也应该有记录可查，而不是现在这种推脱不处理的态度。
作出反应
钻戒只能兑换钻戒，账单上有相关规定。
8月2日，记者联系到金店工作人员陈女士。对于张女士的情况，她在电话里表示很为难。
“第一个店员之所以告诉张女士可以无单换，是因为她还记得她去购物时留下的手机号，这样我们就可以确认她的钻戒确实是从我们这里购买的，但是她连购买的时间都不记得了，而且她换了好几次手机号，所以完全不记得了。”陈女士补充道:“我们的店已经开了8年了。如果没有手机号，要找到她的购买信息就像大海捞针一样困难。仅凭价签和钻石鉴定证书，不能保证她的钻戒是在我们店里购买的。”
陈女士还告诉潇湘晨报记者，店里的员工都是经过培训的，都是值班的，不可能对张女士说“可以换任何商品”。“中国每家店黄金的规则都不一样，但是没有一家店可以用钻戒兑换黄金。店家可以用钻戒兑换钻戒，前提是钻戒是在我店购买的。我们的员工一定是在她买的时候提醒过她，一定要保管好账单，因为账单不仅仅是购物券，而且兑换规则都写得清清楚楚。”
目前，经过潇湘晨报记者和当地市政监管部门的介入，已经答应给张女士换钻戒，但张女士对这个结果并不满意:“我只要换黄金，换黄金的价格就行了。”
律师声明
任何票据商店都无权拒绝服务。
顾客没有票据，店家有什么理由拒绝服务，消费者如何维权？潇湘晨报咨询了湖南瑞邦律师事务所刘明律师。
刘明律师认为，消费者首先需要提供证据证明自己的东西确实是在店里买的，这是消费者的义务。如果没有票据，店家有权拒绝服务。对于双方持有不同意见的情况，刘明律师表示，消费者需要证据证明店家确实做出了口头承诺。“虽然口头协议在法律上是有效的，但是证明这个口头协议的存在是非常重要的。”
刘明律师还特别提醒消费者，如果在消费时与店家达成口头协议，需要及时保留证据，比如将口头协议写清楚在收据上，或者将口头协议写进合同。这样，如果店家拒不履行口头约定，消费者可以通过消保协会维护自己的合法权益，或者向法院提起诉讼。
潇湘晨报实习记者王音棋记者向帅
总结:以上内容是买的钻戒能否兑换黄金。曼哥维权| 6年前钻戒买黄金饰品的女子被拒；律师:没有详细介绍票据店有权拒绝。文章内容部分转载自互联网。希望对你了解钻戒是否可以兑换黄金有帮助和价值。
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