1688可以退货吗?,消费维权速报｜用户网购问题家具退款遭拒

导读：我能退掉688吗？，消费维权快递|用户网购问题家具退款遭拒本报记者吴琦实习生刘玲玲近日，江苏连云港的王女士向投诉平台反映，今年2月26日，她通过1688平台在一家名为“佛山市马库斯

我能退掉688吗？，消费维权快递|用户网购问题家具退款遭拒

本报记者吴琦实习生刘玲玲

近日，江苏连云港的王女士向投诉平台反映，今年2月26日，她通过1688平台在一家名为“佛山市马库斯家具有限公司”的店铺购买了一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。王女士收到货后发现实物与网图不符，存在质量问题。她联系平台要求退款，但平台坚持要完成交易，将货款转给商家。

7月12日，本报报道了此事，1688平台客服人员当时回应，称公司相关同事正在跟进此事。

7月15日，王女士向本报证实，已收到1688平台2000元赔偿，双方已达成协议。

王女士购买餐桌椅的订单截图。照片由受访者提供

消费者投诉

王女士说，送货师傅是3月5日送货上门的。她打开后发现，实际收到的椅子与商家宣传页面显示的图片不符，有多处磕碰、开裂、坑洞的现象。王女士立即联系商家反映桌椅质量问题。但是商家不承认商品有问题，表示很多磕碰都是物流运输造成的。

相关店铺宣传页面截图。照片由受访者提供

王女士称，实际收到的椅子与商家宣传页面显示的图片不一致。

王女士将相关问题反映给1688平台，要求平台退货退款。平台客服人员表示，消费者无法提供物流公司盖章的签收证明，因此无法满足退款退货需求。平台只能赔偿400元。对于上述处理方案，王女士表示不接受。此后，王女士多次联系平台客服，均未得到满意的解决方案。3月18日，王女士发现平台以“消费者证据不足”为由拒绝了她的投诉，交易页面显示订单“已完成”。

王女士说，她一直联系不上商家。王女士回忆，在等待物流的过程中，她发现相关店铺被非法下架，但平台表示不会影响交易。王女士说:“我在和1688平台电话沟通时，客服人员以‘不打扰你了’为由，多次试图挂断电话，态度恶劣。文字交流的时候，经常会出现读不回去的情况。”

“我买了这个，打算放在新房结婚。发生这样的事情，很让人不安。”王女士认为，平台在商品有质量问题，消费者有售后诉求的情况下，擅自完成交易，将货款转给商家，这是非常不合理的。王女士要求平台退还有问题的四把椅子，退还费用约2000元，并承担退货运费。

论文注意到，目前在1688平台上无法搜索到“佛山市马库斯家具有限公司”的店铺。相关网店的挂靠公司为佛山迈可思家具有限公司，据天眼查信息显示，今年4月11日，这家公司因其注册住所或经营场所无法联系，被佛山市南海区里水工商行政管理局列为异常。

消费者表示收到的椅子有质量问题。照片由受访者提供

治疗结果

7月12日，该报对此事进行了报道。688平台客服人员当时回复称，公司相关同事正在跟进此事。

王女士称，7月14日，她接到了1688平台的客服电话，对方称已经提交了2000元的理赔申请，两个工作日内会反馈结果。

7月18日，1688平台客服人员表示，王女士提交的理赔申请已经处理完毕。当天，王女士向本报证实，已于7月15日收到平台2000元赔偿。目前双方已经达成一致。

编辑:唐图片编辑:

校对:刘伟

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