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导读： 受河南暴雨影响，部分列车停运、折返、晚点。北京铁路客户服务中心的来电数量最高，达到每天18，000个，平均通话时间增加到137.3秒。 为了做好客户服务工作，北京客服中心全体干部职工快速反应，顾全大局，敢于担当。业务经理全程关注，加强与调度、宣传、客运等部门的沟通渠道。

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受河南地区特大暴雨影响，部分列车停运、折返、晚点，北京铁路客户服务中心话务呼入量最高增至日均1.8万个，平均通话时长增至137.3秒。

为切实做好客户服务，北京客服中心全体干部职工快速响应、顾全大局、敢于担当，业务管理人员全程现场盯控，加强与调度、宣传和客运等部门的联系沟通，把握政策导向，组织客服代表耐心做好旅客解释及引导工作，党员干部职工连续加班加点，全力满足旅客需求。

他们认真解答关于出行及退票改签政策等咨询5.5万件，受理旅客求助521件，服务898人次，协助旅客办理退票、改签288件。

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来源/中国铁路

编辑/孙福奎 李施君

投稿邮箱：rmtzkywb@163.com

倒计时200天，她们准备好啦！

他抱住老人的那一刻，真帅！

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总结：以上内容就是对于铁路客户服务中心,铁路客户服务中心官网的详细介绍，文章内容部分转载自互联网，希望对您了解铁路客户服务中心有帮助和参考的价值。