怪兽充电宝没有归还按钮怎么归还,消费者称归还充电宝后被扣费99元

导读：怪兽充电宝还没还按钮。怎么还呢？消费者说退充电宝要99元被扣。消费者使用街头充电宝后收到的扣费信息(图片由消费者黄先生提供)中新网3月3日电(记者张)出门手机没电了，一个街

怪兽充电宝还没还按钮。怎么还呢？消费者说退充电宝要99元被扣。

中新网3月3日电(记者张)出门手机没电了，一个街头充电宝方便了很多人。记者注意到，有不少消费者反映，已将充电宝退回，但几天后却收到高额扣费通知。家住广东阳江的黄先生告诉记者，“我借了充电宝后，只用了不到3个小时就还了。几天后，我收到了一个提示，99元已被扣除。我联系客服后，他们居然说只能给我退一半。”

消费者:还完充电宝，被扣要99元。

黄先生告诉记者，“我在2021年2月4日凌晨1点左右借了一个'怪兽充电宝，用了大概两三个小时就在机器上手动归还了。当时我成功将充电宝插入插槽，但是手机上没有收到任何提示，所以没有理会。但之后收到通知，显示99元已于2021年2月7日从微信自动扣除，充电宝已使用超过3天。"

黄先生说，“可能当时因为充电宝没还，系统默认扣费了。打客服电话后，他们说只能退一半费用。”

家住四川成都的姜先生也遇到了类似情况。蒋先生告诉记者，“2月12日，我借了一个'怪兽充电宝，用了3个小时左右就还给机器了。过了几天，突然收到微信提示——99元已扣，使用时间3天4小时。”

记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者遇到了类似的情况，即使用“怪兽充电宝”并手动返还后，几天后仍收到高额扣费的提示。记者联系了多位遇到此类问题的消费者了解到，部分消费者已收到退款，但部分消费者的问题并未得到解决。

怪兽充电:99元对买断价充电宝没有实时监控。

记者就此问题致电多家与怪兽收费合作的店铺，工作人员均表示会帮助消费者解决问题或联系商家解决。

针对“为什么很多用户仍然收到扣费提示，退费后很难退还”的问题，记者联系怪兽收费主管部门。工作人员说，“我们每天都会遇到这样的投诉。故障有很多种，用户退货不成功、充电宝与设备接触问题、设备故障、人为破坏设备等。根据用户反映的具体情况，我们将与用户协商并安排工作人员核实，确认后给予全额退款。”

对于只退一半费用的情况，工作人员表示，“一旦借出，充电宝无法实时跟踪。目前每个充电宝都有独立唯一的编号，借出和归还都会在后台做记录。如果只有借款，但没有归还记录，用户无法说出具体归还时间和地点的细节。综合判断，只退一半费用。99元属于充电宝的‘买断价’。”

专家:如果充电宝设备出现故障，将损失和责任推给消费者是不合理的。

记者从怪兽充电官网了解到怪兽充电于2017年5月在上海成立。截至2019年12月，怪兽充电已在全国1600多个城市为用户提供便捷高效的储电服务，并已完成C轮融资。

据前瞻产业研究院分析，根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的数据，2019年中国共享充电宝用户规模达3.07亿，预计2020年用户规模将降至2.29亿。目前共享充电宝行业已经形成了“三电一兽”的竞争格局。Trustdata数据显示，2019年，街电以28.6%的市场份额排名第一，小电和怪兽分别以27%和25.1%紧随其后，进电以15.6%的市场份额排名第四。

对于充电宝的“异常扣费”，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林指出，“共享充电宝的兴起是利用了人们对手机电量低的焦虑。但如果商家的充电设备出现故障，将损失和责任推给消费者，是不合理的。从共享充电宝运营商的角度来说，他们缺乏改善这种服务条款和对策的动力，最终导致消费者的损失。此外，部分消费者会选择99元买断充电宝，充电宝运营者本身也有出售这些充电宝的潜在动力。"

北京史静律师事务所律师罗敏表示，消费者与共享充电宝企业之间存在充电服务合同。消费者返还充电宝后，这个合同就终止了，消费者只需要按照使用时间付费就可以履行义务了。如果后续企业继续扣费，这种行为就缺乏事实和合同依据，是侵害消费者合法权益的行为。根据《消费者权益保护法》第四十条第三款的规定:“消费者接受服务，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。消费者可以要求共享充电宝公司退还多扣的费用。

罗敏解释说，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决:与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。如果此类问题无法通过协商解决，建议通过消费者协会或营销行政部门投诉解决。

总结:以上内容是对怪兽未还的充电宝按钮的详细介绍，消费者称被扣充电宝还后要99元。文章内容部分转载自网络，希望对你了解怪兽充电宝是怎么回的有帮助和参考价值。