等待揽收是什么意思?,梦洁家纺“满减”促销拒绝发货遭投诉

导读：等着收是什么意思？，梦洁家纺 "满减"推广拒绝发货，被投诉。中国网财经4月12日讯(记者郭帅)梦洁家纺电商店铺“梦洁旗舰店”近日因“满减”促销活动遭遇多名消费者集体投诉。据消

等着收是什么意思？，梦洁家纺 "满减"推广拒绝发货，被投诉。

中国网财经4月12日讯(记者郭帅)梦洁家纺电商店铺“梦洁旗舰店”近日因“满减”促销活动遭遇多名消费者集体投诉。据消费者反映，梦洁家纺以“金额过低，对店铺造成不可挽回的损失”为由，拒绝给消费者发货。上述消费者进一步质疑，梦洁家纺的促销是“有预谋的零成本炒作”。

一位消费者李女士告诉中国网财经记者，梦洁旗舰店在3月29日和30日推出了“满减”促销活动，并在平台上叠加了“跨店满减”活动。李女士居然付了154元，买了两套床上四件套产品。李女士确认订单并支付成功后，询问客服多久能发货。客服称“货物拍下后一般会在48小时内送达”，但物流一直显示“已送达，包裹待收”的状态，货物迟迟未到。

之后，“梦洁旗舰店”客服联系李女士称，“不发货的原因是‘由于活动机制异常，您购买的订单金额与页面详情描述的预估手价不符，金额过低无法为您安排发货，给店铺造成了不可挽回的损失’”。与此同时，客服表示，该订单支持全额退款，并向李灿女士提供一张“500减50”的优惠券或一条毛毯作为补偿。

李女士不同意客服的解释。李女士说:“促销持续了这么长时间(2天)。我觉得很不愿意说活动机制不对(过了这么久)。而且商家还先出具物流号‘假发货’。(如果消费者不主动询问)到时候订单会自动确认收货，也可以拿到订单的货款。消费者将不得不申请退款，甚至忘记退款，这样不发货也能赚钱；相反，如果不发物流单号，订单一直挂在那里会被平台罚款，所以他们的操作也让人觉得是有预谋的0成本炒作。”

李女士的经历并不独特。记者注意到，近日有大量消费者在某第三方投诉平台上集体投诉梦洁家纺，投诉原因为“不发货”、“虚假发货”、“虚假宣传”。记者浏览相关投诉发现，不少消费者在网购时遇到了与李女士类似的情况，也有消费者表示商家表示要送货就要加价。

4月11日下午，李女士告诉记者，由于原订单未发货，她此前已向平台投诉商家“虚假发货”，根据平台规则获得原订单已付款金额30%的赔偿，即46元。上周六(4月9日)，客服表示，如果李女士退回46元起的赔偿款，相关商品店会“尽快安排寄出”，“督促仓库”。按照对方要求，李女士以“邮费补差价”的方式支付了46元，却被告知4月4日仓库因防疫已经管制，暂时无法发货，需要等管制结束后才能发货。

“我以为原来的订单已经确定了，现在就从46元起接单。我可以通过这个订单看到梦洁什么时候发货，如果没有发货给我，我46元起的订单也可以退款。但现在他们给我的订单是46元起，没有物流，所以订单会在几天后自动确认，也就是说在我什么都没收到的情况下，会把原订单和补充订单给他们(梦洁旗舰店)。”李女士仍然担心她是否能收到在梦洁旗舰店购买的商品。

海润律师事务所冯律师认为，根据《电子商务法》规定，梦洁家纺在其页面发布销售信息，客户成功提交订单并支付货款。双方网购合同成立，不违反法律法规的强制性规定，应当合法有效。梦洁家纺声称价签有误，然后声称要解除合同。根据“谁主张，谁举证”的原则，经营者主张明码标价有误的，应当举证证明。如果价格确实不对，商家可以先和消费者协商。如果协商不成，排除“秒杀”，商家可以以重大误解为由主张解除合同。但原则上必须通过向人民法院或仲裁机构提起撤销权诉讼来行使，商家仍需返还消费者已经支付的款项，并赔偿占用费用。同时，交易平台应删除由此产生的流量效应。

对于旗舰店的活动是标注错误还是为了引流，冯认为，应根据诚信原则，结合店铺以往的交易习惯、商品页面的历史售价、同一商品的成本价、页面修正的时间和速度、与消费者的沟通记录等综合分析，判断价格是否为经营者的真实意图。但不管是不是有意引流，都应该让平台在商品没有送达的情况下，消除流量给店铺带来的红利。另外，商家在操作价签的时候要小心，即使是无意的，标错了也总会影响商家的信誉。

针对上述情况，记者两次拨打梦洁家纺官网热线，接线人员表示已将记者反映的问题上报，相关负责人会与记者联系。但截至发稿，并无梦洁家纺工作人员联系记者。

(责任编辑:贾玉静)

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