整形医院最怕什么投诉才会退款,半年充值12万

导读：整形医院最怕什么投诉才会退款，半年充值 12万沈然彩镜原创作者|唐亚华编辑|黎明“恭喜你获得‘穿越女王’称号。北京只有两个人得过这个奖。北京区老板亲自推荐的。接下来你

整形医院最怕什么投诉才会退款，半年充值 12万

沈然彩镜原创

作者|唐亚华

编辑|黎明

“恭喜你获得‘穿越女王’称号。北京只有两个人得过这个奖。北京区老板亲自推荐的。接下来你就是我们的形象代言人了。”

2021年3月24日下午，在北京望京某小区附近一家名为石婷的美容院的房间里，60岁的国企退休员工秀蓉正在接受美容院举办的“颁奖典礼”。在现场，工作人员为她接通了北京那家美容院的老板，大家鼓励秀蓉发表获奖感言。工作人员告诉她，作为奖励，她得到了一个价值100多万元的美容套餐，但前提是要支付9.8万元的服务费。这是美容院常见的场景之一。

这几年，老人们被美容院忽悠的事情层出不穷。“70岁老人理发店3年消费200多万元”、“母亲在美容院4个月消费91万余元”、“轻信返老还童广告，老人被美容院骗近8万元”等事件不时曝光。

很多人很好奇，为什么老年人在菜市场能拼几毛钱，到了美容院又愿意“花大钱”。除了心软，脸皮薄，缺乏对老人的关爱，美容院还有哪些方法？里面的套路可能远远超出你的想象。

半年花了12万，美容心情不好。

上述“穿越女王”的奖项，源于2020年美容院发起的一项免费拍照活动。近日，秀容向申然讲述了事情的始末。当时她在做背部护理，被美容师催着去参加公司的免费拍照。所谓穿越照就是化个妆，换两套道具和衣服，拍几张照片。

2021年3月24日，秀蓉又去了美容院。“当时他们所谓的区领导也去了店里，先和我搭讪聊天。店长、经理、美容师都在，说给我带来了惊喜。上次拍照，因为我气质特别，拿了‘穿越女王’奖。我是北京老板亲自推荐的，也可以做代言人。别人只有一张照片，我有电子相册，我还奖励过价值100多万的项目。”

颁奖典礼，连线公司老板，发表获奖感言……现场气氛热烈非凡。北京的老板当即表示要赠送5年的酵母液，区领导刘总经理也随即跟进，要赠送40次一年的回压减压工程。秀蓉回忆说，她当场“晕倒”，完全相信了这场“表演”。

但她强调自己没那么多钱。然后一个工作人员劝她刷信用卡，没拿到的时候公司可以帮她提前还。就这样，秀蓉下午1点多到了美容院，一直到晚上8点多才回家。在美容院待了7个小时，刷了信用卡9.8万。

秀荣办的卡 / 受访者供图容办卡/受访者供图

从此，链套来了。在9.8万个项目中，有两个是“美容雕脸”项目。项目做完后，美容师开始建议秀蓉再办一个面部护理的套餐，并为她申请了特别优惠，5210元。

这还不算完。7月14日，她再次去美容时，“刘总”说，

店里为

回馈老客户，做抽奖。秀再次“幸运”获得大奖，奖品是一个价值160万元的美容项目。免费送项目，但是要交服务费，也是9.8万。

秀蓉坚称自己没钱，信用卡刷爆了，债务也没还。经过几轮劝说，秀蓉实在拿不出什么钱。“刘总”甚至表示愿意和秀蓉合办一张卡，然后她就高高兴兴的去前台交了4万多。之后美容院经理提出用花呗付款。

经理拿了秀荣的手机，花呗金额19000元。然后他开通了秀蓉没用过的贷款芽，金额5000元，一共刷走了24000元。

。当时秀荣很着急，要求回家。在场的人见她生气，都让她离开。

9月13日，秀蓉又去做美容，惹来更大的麻烦。“那天给我做的应该是新手，动作比较慢。项目快结束的时候，经理过来说，‘再给我点能量，这是额外的礼物’，

突然觉得额头有点疼。她说‘正在脱落’，用碘酒擦了擦。

"

从左到右依次为：秀荣做完项目当天、一周、一个月时 / 受访者供图从左至右:秀蓉完成项目时，当天，一周，一个月/受访者提供图片时。

当天，秀蓉的女儿张洋去接她，看到了母亲被烫伤的脸。一问才知道，短短几个月，我妈已经充了12.7万，脸被美容院烫了。她开始抱怨维权。

张向12315投诉，要求媒体曝光，美容院开始缓和态度，协商退款。但是问题又来了。美容院从系统后台输出的项目中，有一些秀容是听都没听过的，单次10000元的闪发清洁，11682元的极致声波拉皮，5782元的等离子嫩肤。

根据系统消费记录，自2021年4月起，

秀蓉一共去了11次美容院，经常一天做几十个项目。比如她4月8日做了11个项目，6月9日消费了28个项目。截至9月，她已经消耗了价值63826元的项目。

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美容院出示的项目明细美容院提供的项目详情

美容院消费记录

但秀荣强调，他没做那么多项目。几经交涉，美容院拿出了她签字的收据，重新计算了费用。其中秀荣做的项目都是按原价扣的。最后双方达成协议，退还7.8万元。“就连他们之前一直说要免费给我的酵母液和反压物品都是按原价扣的。”

经过一个月的谈判，张洋终于拿到了退款。她提到，投诉维权的时间成本太高，年轻人扛不住，更别说老年人了。因为过程太麻烦，张洋放弃了继续调查母亲面部伤势的问题。

对此，深然多次致电美容院求证。一开始美容院回复说会“了解情况，协商处理”。后来工作人员以“临时过来帮忙，不了解情况”为由挂断了电话。

除去最近半年，从2018年到2020年9月，秀蓉在这家美容院的单充值金额从5000元左右一路涨到了19999元，7次累计消费67389元。

加上今年的花销，她在这家美容院充值已经花了近20万，相当于一个小镇的套房。

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美容院如何对老年人进行常规护理？

理性消费说起来容易做起来难。很多人对上了老年人的圈套嗤之以鼻，却不曾想到，面对训练有素的专业人士，大多数人都很难逃出他们的圈套。

据多位业内人士透露，

美容院生意的第一步叫做“低入门”

比如用100元/3次、19.9元/次的体验项目来吸引用户到店。

第二步，通过聊天了解客户信息。

。前美容店老板王欣然告诉申冉，“一个伟大的从业者，顾客一进商店就知道是否可以向他付钱。通过进一步的沟通，他可以判断自己能付多少钱。比如，一旦你看到一个顾客做了双眼皮，你就可以判断她有消费能力，特别爱美。”

自2019年以来，荣蓉一直在北京的一家连锁美容院工作。她告诉申然，公司要求每天晚上在群里发总结，提交她了解到的客户信息，比如职位，丈夫的工作，家庭成员，甚至发工资日期。

第三步是在客户体验项目期间推广套餐。

。这时候美容师会让人躺在床上享受按摩，放松警惕。接下来，有一个非常重要的环节，叫做“下一次危机”。美容师会说你现在已经亚健康了，要定期排毒。做好背部护理，然后推荐腰臀腿部物品，还有艾灸和射频，深度缓解肌肉疲劳。秀蓉推荐的很多项目都是围绕调理“亚健康”和“湿冷”展开的。

秀荣所做的项目及功效 / 受访者供图展览的项目和效果/受访者提供的照片

美容师会随时出来和店长同步客户的经济能力，讨论如何铺垫，挖掘需求，甚至开会做方案。

据王欣然介绍，有经验的美容师不会直接要求顾客办卡，而是进行一定程度的交谈。当他们能预估到客户的实力时，直接给出充值金额和套餐，客户接受度很高。

但如果美容师觉得对应的顾客没有很强的消费能力，他会先推荐三次类似580元的套餐，服务一个顾客3-5次，才能判断这个顾客是“死顾客”还是“活顾客”，“活顾客”会继续推广。

对于老客户来说，提前安排“委托”也是一种技巧。

。荣蓉介绍道，“我们会安排一个双人间。房间里的其他组都是自己人，大家都会一直演戏。这边为客服做铺垫，那边有隔壁的对话，比如‘妹子，你看你上次做完这个项目皮肤多好啊’，‘确实，效果特别明显’，‘你这张卡次数不多了，今天续吧’，‘某某套餐有优惠吗？’我会打电话问你的。"

这时候美容师故意出去打了个电话:“有没有某某打折的地方？给我留一个。”声音大得足以让躺在里面的真正顾客听到。这时候真正的客户大概会自己要卡。

荣蓉曾经工作过的美容院，

将店内客户分为ABCD类，分别对应年消费70万、50万、30万、10万以上的客户。同样的套餐以不同的价格卖给不同类型的客户。

。“当顾客离开时，她应该被带到电梯入口。如果两个客户要同时上电梯，必须有一个工作人员跟着他们，直到看到他们下电梯分开，这样他们就不会有任何交流的机会。”

至于销售话术，由公司全额提供。按照荣蓉的说法，如下图，他们需要强调项目高度，专家高度，指出客户存在的问题，改进的程度，原理和图片，再次给予信心，推出1980卡。有八步，从理论到实践，一气呵成。

蓉蓉所在美容院的推销话术 / 受访者供图荣蓉美容院销售演讲/受访者供图

很多人会好奇。信息闭塞的老人被骗也能理解，但为什么那么多高级知识分子经常掉进这样的陷阱？

荣上过大学，是国企退休员工，举止优雅。事后她回忆说，自己做美容的时候，经常蓬头垢面地躺在按摩床上，周围都是一群人，心理和身体都处于弱势。再者，她认为美容店的工作人员都受过专业训练，擅长各种文字和套路。她曾在美容院匆匆忙忙过几次，但美容师转身礼貌地道歉，秀蓉也没在意。她想跳出这个陷阱已经很久了，但是因为没有把账户里的钱都花光，所以不得不进店里，但是一旦去了，她就抵挡不住店员的强力推销。

对此，王欣然说:“

美容行业有一个不成文的潜规则:越有见识的人越容易上当。

。高知道自己懂的很多，但对美容行业了解不多，而这样的人，能听得出美容师说的话，特别能买单。非高知的人甚至会在项目上作弊不给钱，但高知的经济能力很好，不给钱绝对不好意思。"

除此之外，美容师还有很多老生常谈的话，比如“保重身体，别把孩子搞坏了”“明星都是没老就保养的”“老年人抵抗力差，更容易感染疫情”等，集中体现了老年人注重健康，爱孩子，不好意思拒绝的特点。

美容院的利润有多高？

套路之下，用户在美容院消费几万块钱，最后到了谁的口袋里？

王欣然之前在武汉开了一家美容院。前期投入30多万，包括装修、产品、仪器等。后期每月房租和人力成本在3万左右。因为价格低利润高，产品成本几乎可以忽略不计，月均利润1-2万元。

据她介绍，美容院的房租、员工工资、社保费用大概是10%-20%，美容师的提成大概是销售额的30%-40%。美容师的提成包括三部分:顾客充值后可以拿到的销售提成，顾客到店消费的刷卡提成，做项目的人工提成。

荣蓉在京美店平均月收入1万左右，底薪6000，还有销售提成，手工费，奖金。根据面部和身体不同部位，销售提成分别为10%-15%，手工费每次10-15元。"

比较赚钱的是给客户介绍整容，比如几万块钱的双眼皮或者隆胸。美容院可能会拿50%的提成，10%会付给我们的美容师。

"。

在荣蓉的店里，A类顾客主要是由店长和资深美容顾问进行推广，美容师会做好前期的准备和服务。其他层次的客户，根据美容师的需求，完成销售就自主享受提成。如果他们找店长或者师傅帮忙，会根据职位分成3:7或者5:5。

除去房租、人力、产品、仪器，美容院的净利润也能达到40%-60%。具体收入如何？不少业内人士表示，这要看美容院的销售或“忽悠”能力。

在王欣然看来，传统美妆最大的弊端就是产品来源不明。包装上写着当归、党参、灵芝等好东西。其实水分特别大，只卖一张嘴。“有的店通过网购或者线下批发，有的厂家甚至主动联系美容院，免费配货，派美容师去发展客户。收入由双方分成，美容院基本不需要承担成本，只需要把客户拿出来交给厂家营销就行了。”

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茜茜以前在美容院工作。她告诉申然，“北京市场上传统美容院的很多产品都是在北京最早的美容批发市场美博城购买的，卖的是仪器和产品。美容院有很多便宜的套盒，网上基本买不到。

一个面膜可能要一块钱，按摩膏，精华等。会花100-200元，有的产品甚至有三无产品，最后卖几千块钱。

。"

产品来源混乱，仪器来源也混乱。王欣然提到，真正好的脱毛器在脱三次之后，一年之内只会长出一点绒毛，但有些脱毛器一年做12次就脱不掉了。

此外，美容师参差不齐也是行业的另一大顽疾。“培养一个专业的美容师需要5-10年的时间。好的美容师做完一个项目都会出汗，一天做不了几个客户。行业内好的美容师非常稀缺，很多技术不够的美容师就靠忽悠人在行业里混。”

而且非法经营医疗美容项目是美容院增加利润的最主要途径。这里，还有一个常识需要普及。美容可分为生活美容和医疗美容。美容院只能开展生活美容项目，而光电、注射项目属于医疗美容范畴，需要在有资质的医疗美容机构由专业医生操作。

业内人士称，秀容的“极限声波研磨”属于光电医疗美容项目，但张洋拨打12315投诉美容院违规操作光电项目。但相关部门表示，上门检查后没有发现光电仪器。

这一点在荣蓉的声明中有答案。"

我们店里经常做的黄金微针就是医美项目。如果有检查，店长会要求我们把操作用的东西藏在仓库里。里面有很多货物，很容易逃避检查。

。"

美容行业为什么会变成这样？王欣然认为，行业内有些经营者跑偏了，就是抢着“宰人”，正规经营的不赚钱。传统上，美容院不愿意入驻美团、大众点评等互联网平台，不是因为年轻人不是美容院的服务对象，而是不希望价格透明，卖多少钱，店里说了算。

最后，到底是老年人容易上当还是美容院套路太深，有一个基本原则可以参考。对于老年人来说，如果想调理身体，可以选择单价几百元/次的中医按摩和盲人按摩；如果真的身体不适，及时去医院检查；如果你真的想去美容院，你应该在赚到大笔钱之前通知你的孩子充值。无数真实案例告诉我们，一时冲动，浪费金钱伤身，得不偿失。

*题图来自视觉中国。应采访对象要求，文中秀蓉、张洋、王欣然、茜茜、荣蓉均为化名。

总结:以上内容是整形医院的详细介绍最怕什么投诉才会退款，半年12万充值。文章内容部分转载自网络，希望对你了解美容院有哪些投诉最怕退款才会有帮助和参考