侵害消费者权益行为处罚办法2020,电影票不退不改

导读：侵害消费者权益行为处罚办法2020年，电影票不退不改本报记者王玉成首席评论员李沁宇很多人都有这样的体验，错过了电影时间，只能接受电影院的“电影票”不退不改”规定。9月21日，

侵害消费者权益行为处罚办法2020年，电影票不退不改

本报记者王玉成首席评论员李沁宇

很多人都有这样的体验，错过了电影时间，只能接受电影院的“电影票”不退不改”规定。9月21日，江苏省消保委微信官方账号发文，引用法院公布的一则“网购电影票注销变更”案例，称“电影票不退不改的‘潜规则’应予变更”。

江苏省消保委提示电影票以及火车票、机票提供的服务具有时效性。综合考虑消费者和经营者的利益，可以参考火车票、机票退改签规则，根据退改签的早晚、演出开场前的时间等制定差异化、阶梯式的退改签费用。，并且有条件允许退改签。

近日，济南槐荫区某法院微信官方账号公布了一起“网购电影票退改签”案件。法院判决，电影城拒绝退票是违法的。

王先生在网上订购了2 电影票张电影票。出票后，他发现第二天晚上的票选错了，想换。票务网站上没有设置退票流程。他联系影城退票改签，被拒绝，理由是购票前已勾选“不退不改”。投诉后，市场监管部门经调查核实，责令该工作室改正违法行为，罚款8000元。影城提出的行政复议不予支持时，向淮阴区法院提起诉讼，请求撤销国家市场监督管理总局和区政府的处罚决定和复议决定。

法院认为，根据《消费者权益保护法》第三条，市场监管部门认定影城与消费者构成买卖关系。影城作为经营者，没有让消费者退改签，违反了法律法规，是可以依法处罚的。工作室单方设定退票、改签格式合同条款，观众同意“购票后不得退票、改签”可以继续在售票网站购票，构成利用格式条款和技术手段强制交易，限制和排除观众在合理时间内退票、改签权利的无效条款。因此，电影城拒绝王先生等消费者退票是违法的。市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条处以8000元罚款并无不当。最终，法院驳回了工作室的申请。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得作出排除、限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式。，不得利用格式条款和技术手段强制交易。条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，其内容无效。

江苏省消保委认为，电影院作为格式合同的起草者，在电影票退改签规则等格式条款的设定上处于强势地位，具有优势。想要享受观影服务的消费者，必须接受“不退不改”。看似达成了“不退不改”的约定，实则是减轻经营者责任，增加消费者负担。电影票具有时效性，如果随意更改，运营商将面临无法再次出售的风险，带来损失。但无论是单方面取消交易，还是以各种理由更改观看时间，都是可以预见的市场操作风险。一刀切“不退不改”就是把风险全部转嫁给消费者，违背了公平原则。

评论

电影票不退不改，网购平台什么时候才能霸道起来？

网上买票看电影经常遇到这种尴尬的事情。计划变了，但是去不了，才发现网购平台赫然显示“不支持退款”；如果要更改会话，则是“不支持更改”。你有类似的经历吗？

9月21日，江苏省消保委微信官方账号发文，引用法院公布的一起“网购电影票注销变更”案例，称“应改变电影票不退不改的潜规则”。此消息一出，众多网友纷纷表示支持，饱受“不退不改”之苦的消费者有话说。

事实上，《消费者权益保护法》早已明文规定，经营者不得作出排除、限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式。，不得利用格式条款和技术手段强制交易。条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，其内容无效。也就是说，网购平台的“不退不改”从一开始就是名副其实的霸王条款，完全站不住脚。

既然如此，为什么这种潜规则会流行多年？我们可以从江苏省消保委引用的案例中找到答案。遭遇“不退不改”之后，王先生先是投诉，然后是市场监管部门的调查核实，然后是影院提出的行政复议，最后是法院的起诉。虽然王先生的诉求最终得到了支持，但一整套程序需要时间和精力，这是不言而喻的。有多少消费者会为了一个电影票去比较这个？

更有甚者，网购平台会让消费者在购票前勾选“不退不改”。一是部分用户可能急于买票，根本没看到条款；第二，不勾选“是”，根本买不到票。可见，网购平台从你打开软件的那一刻起，就已经立于不败之地。

毕竟网购平台“不退不改”的本质就是店家欺负顾客。如今，网络购票确实比现场购票更优惠、更便捷，已经成为大多数消费者的首选。所以，在没有竞争的情况下，一些网购平台自然有恃无恐，预计消费者最终会吃“哑巴亏”。

也有人担心，如果让你自由退，遇到过去粉丝锁票的突发情况怎么办？江苏省消保委提示电影票以及火车票、机票提供的服务具有时效性。综合考虑消费者和经营者的利益，可以参考火车票、机票退改签规则，根据退改签的早晚、演出开场前的时间等制定差异化、阶梯式的退改签费用。，并且有条件允许退改签。

其实规则的合理性可以在技术层面讨论，但一刀切的“不退不改”显然不是解决之道。由于江苏省消保委提出的建议得到了广大网友的支持，消费者更期待建议何时能得到落实并付诸行动。

本期编辑周信

总结:以上内容是对《侵害消费者权益处罚办法2020》的详细介绍，电影票不退不改。文章部分内容转载自网络，希望对你了解《侵害消费者权益处罚办法》有帮助和参考价值。