在超市买到发霉食品怎么赔偿,超市买16元变质食物获赔1000元!购物遇“坑”如何维权

张强律师 法律头条 2022-10-16 19:09:00

导读:超市买到里发霉的食物怎么赔偿?超市如果我买了16元的变质食品,我会得到1000元的赔偿!遇到购物“坑”如何维权大家好,我是母婴红黑榜的榜主~关注妈妈关心的大大小小的事情,为妈妈

超市买到里发霉的食物怎么赔偿?超市如果我买了16元的变质食品,我会得到1000元的赔偿!遇到购物“坑”如何维权

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网购买到无产品,商家虚假发货。买了之后会降价,在超市 买到购买的商品会变质食物。结算价格不同于货架价格...购物时应该如何解决这些问题?快速浏览一下这个维权指南。

本文列举了一些最常见的消费者购物陷阱,教你如何在不同平台维权,识破商家的“伎俩”。

#权利保护指南

01

线下购物

1.购物遭遇“低海拔结”

2.买超市 买到发霉有虫的食物怎么办?

02

网络购物

1.商家可以投诉发货延迟吗?

2.网购商品有质量问题怎么办?

3.如果赠品没有产品可以维权吗?

4.网购时,商家规定一旦售出,概不退换。

5.买了之后降价可以退差价吗?

6.网购产品宣传与实物不符或夸大效果怎么办?

7.维权直播购买

*文末有深思熟虑的总结,收藏就对了!如果以后遇到类似情况,可以快速找到相应的解决方法。

一个

线下购物

01

购物遭遇“低海拔结”

“低标高结”是指商家标注在货架上的价格与实际结算价格不同,结算价格往往较高,这种情况很常见。

购物价格和结算价格不一样怎么办?

根据中国《消费者权益保护法》第20条:

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

如遇“低标高结”,可凭购物小票等凭证要求商家退还差价。如果商家不同意,可以打12315。

进行举报投诉,或搜索

微信小程序12315

在线投诉,让有关部门协助维权。

投诉后,当地市场监管部门会着手处理,查明是商家的故意行为还是工作人员的疏忽。如果是工作的疏忽,双方可以协商处理,可以达成协议。

如协商未达成一致或商家故意进行价格欺诈,相关部门将依据《消费者权益保护法》进行处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修订)第五十五条:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加的赔偿金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,从其规定。

也就是说,即使买了2元起的东西,只要付款与价签不符,商家拒绝退还差价,如果严查,商家可能要赔偿500元。

在这种情况下,不要怕麻烦。你要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。

02

在超市 买到买到质量有问题的食品怎么办?

很多商家喜欢把质量有问题的商品和质量好的商品打包销售,以降低成本,实现利润最大化。

如果购买时不仔细看,或者不能通过包装判断里面是否有变质,那么直接买回来拆封后就会发现一些现有的商品存在质量问题。

这种情况下,很多人会选择自认倒霉,直接把有质量问题的商品扔掉,只保留好的,更不会想到追究商家的责任。

其实这种做法不可取,吃亏的是你自己!

根据《中华人民共和国食品安全法》第148条:

消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。

生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不合格的食品的,消费者可以向生产经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿;增加的赔偿金额不足一千元的,为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全、不会误导消费者的缺陷除外。

起诉商家有可能在500元/1000元获得更高的赔偿吗?

号码

一般要先和商家协商维权。如果协商不成,可以向当地食品药品监管局、市场监管局、消费者协会等相关部门投诉。

投诉之后有关部门会介入处理,若没有得到自己满意的答结果,便可考虑是否要将商家告上法庭。

消费者主动主张维权值得鼓励,但是否强制执行处罚由相关部门决定。

目前从公开报道来看,各地执法并不统一。有的地方要求商家退钱并赔偿1000元,有的则不予处罚。要看双方最终的态度和法院的最终判决。

2

网络购物

现在很多网购都支持七天无理由退款(不影响商品完整性和二次销售)。如果有质量问题,就更不用说了,还是比较有保障的。

但有时也会出现一些棘手的问题,如霸王条款、商家虚假发货、购买后立即降价等。如何解决它们?

01

商家可以投诉发货延迟吗?

是的,而且有报酬。

JD.COM、Suning.cn等平台相对安全,发货也比较快。当然,预付款要等正式上架后才能发货。

反观淘宝,发货时间有快有慢,尤其是服装。快的话48小时内送达,慢的话45天内送达。从秋天等到冬天违法吗?

发货时间商家可以选择,买的时候可以在页面上清楚的看到。如果你拍下产品,就说明你接受这个发货时间。这个规定不违法。

/淘宝投诉/

如果在规定的发货时间后还没有发货(缺货/假发货),即使成交,已经退款,也可以【投诉卖家】,但必须在15天内。

内!

具体投诉渠道如下:

根据淘宝规则第41条:

“销售者违反交货时间、成交价格、交货方式等承诺的,应当向购买者支付商品实际成交金额的10%作为违约金,赔偿金额最高不超过100元,最低不得低于5元,特殊商品除外。”

特殊商品主要包括以下几类,按照相应的规则支付。

/拼多多投诉/

拼多多的购物发货基本都挺快的,但也出现过预售没发货的情况。多次催促未果。最后直接下架了,商家也没告诉。这种情况我该怎么办?

通过官方客服【官方自助】

选择对应的问题进行举报,也可以联系官方客服进行处理。

02

网购商品有质量问题怎么办?

如果是一般质量问题,比如破损、霉变等。:

(1)可以先联系商家客服,提供实物图片或真实视频,确认产品问题是否属实。

(2)如果确认商品有问题,与商家协商解决,进行退款或换货。

(3)如果商家拒绝处理,可以在线投诉,要求平台客服介入。

如果买到是假冒伪劣,建议直接去全国12315平台(微信小程序也有)。

投诉举报(上文已提及),线下购物同样适用。

我们应该抱怨谁?

(1)首先投诉的是商家,投诉时要提供企业名称。

通过查看企业资质/营业执照找到店铺的完整企业名称,直接点击店铺名称跳转查看。

有些商家不出示经营资质/营业执照,但可以通过平台客服介入,提供相关信息。

/淘宝查卖家企业资质/

/拼多多查看卖家的营业执照/

(2)第二投诉平台方,然后是产品的生产厂家,三方投诉三方施压。

平台所在地国家市场监管总局会将投诉移交给商家所在地国家市场监管总局,一般平台工作人员会联系你进行处理。只要核实确实是商家的问题,问题基本可以解决。

投诉举报后,真的拖延不处理怎么办?

可以拨打国家市场监督管理总局所在地的12345政府服务热线投诉国家市场监督管理总局,也可以进行网上投诉。

过程比较麻烦,希望大家不需要走到这一步。

提醒大家以后要养成网上开包裹的习惯。拍下开箱/拆包的小视频,保留证据,防止商家拒不承认。充足的证据可以帮助我们更快更顺利地维权。

03

即使赠品没有产品也能维权吗?

当然可以。

根据最高人民法院今年3月2日发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(3月15日起施行)第八条规定:

“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者调换的商品给消费者造成损害,消费者主张电子商务经营者应当承担赔偿责任。电子商务经营者以免费提供奖品、礼品或者交换商品为由主张免责的,人民法院不予支持。”

你可以要求商家更换礼物。如果商家拒绝,可以拿着相关证据向平台客服投诉。如果平台不处理,按照上面说的方法进行投诉举报。

04

网购商家规定,一旦售出,概不退换。

纯属扯淡!没有法律上的好处!

《中华人民共和国合同法》第四十条规定:

提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

这是通常的经营方式,不懂法的消费者有倒锅消费者的味道!

既然规定本身是无效的,如果我们收到的商品有产品质量问题,也可以适当维权。

05

买了之后可以退差价吗?

看情况。

电商制定价格一般属于市场定价,商家有根据同行定价、消费者关注度等因素调整价格的自由。

商家虽然有定价的自由,但也需要明码标价。在促销打折期间,他们还需要明码标价商品原价。如果没有证据证明商品原价,可能涉及价格欺诈。

下单时,页面标注“价格保证”

的话,收到货后,在价保期间如出现降价,可以进入到该订单页,点击申请售后,要求商家退差价的,差价会直接退还到原支付账户中。

左:淘宝右:JD.COM

如果商品页面没有标注保价,收货后降价,大部分商家不会退还差价,少数商家协商后可能会退还。

06

网购促销与实物不符或夸大效果。

不能直接看到实物,产品图纸可能会有一些偏差。现在商家很聪明,他们会在商品详情页上写:

“图片颜色可能与实物有出入”(部分摔锅行为)

如果你下单了,说明你买的是有色差的,不是质量问题。如果没有提醒,那么商家有一定责任。可以尝试和商家协商,退货运费由商家承担。

宣传和实物不符怎么补偿?

买到东西之间的色差大的离谱。收到的货和宣传图完全不一样,功效和宣传不一致...以上情况都属于“虚假宣传”。要求退款问题不大,但能否按照相关规定要求赔偿,还要看商家是否存在“欺诈”。

根据《消费者保护法》第55条:

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加的赔偿金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,从其规定。”

根据《中华人民共和国民法典》第68条:

如果一方故意告知对方虚假信息,或者故意隐瞒真实信息,诱导对方作出虚假表示,可以认定为欺诈。

例如:

买手机时,产品宣传册上写着“买一个免费蓝牙耳机”,产品名称下写着“套餐一个”+0元免费蓝牙耳机,但你买的时候没仔细看,拿了“官标”,没收到蓝牙耳机。这种情况下,商家不构成欺诈,即使上诉也不会得到赔偿。如果商家没有标注清楚,那就是欺诈。

另一个例子:

一个商品的实际功效和宣传并不完全一致,但整个产品都不尽如人意,大概率不会被认定为欺诈。

商家是否存在“欺诈”,要看法院根据双方提交的证据做出的判决。

07

直播维权

现在也有很多人喜欢在直播间购买商品。看到价格便宜,赠品丰富,更重要的是有购物氛围,容易激发消费欲望。

直播发货本质上是网购,上面说的维权途径也适用。

但需要注意的是,在直播中购物一定要有证据感。毕竟直播时显示的信息,主播播报的信息,被删除后很难找回。所以在直播间下单的时候,最好通过截图或者录屏的方式保留一些关键的原始信息。

,

以便后续需要维权时有充分的证据作证诉求。

最后给你简单总结一下:

如何维护日常消费的权益?

1、

实体店购买务必要保留消费小票、发票等相关凭证,线上购买记得拍开箱/拆包视频作为维权证据;

2、

无论线下还是线上购物,都可以先和商家协商,协商能解决最佳;

3、

线上购物协商无果,可选择平台内投诉举报,再申请客服介入;

4、

上述操作后,问题仍未解决,建议直接到12315平台投诉举报;

5、

经有关部门出面协商后,仍无法得到满意的结果,可考虑上诉到法院。

我应该如何准备举报投诉?

1、

提供你的真实姓名、联系方式等;

2、

购买、使用商品或接受服务的原始发票、小票等消费凭证,实物图片或实拍视频(直播截图/录屏)等证据;

3、

查清投诉商家/平台/厂家的企业名称、企业社会信用代码等;

4、

写清投诉的要求、理由及相关的事实根据。

面对购物过程中的一些不愉快,尽量以平和的心态去面对,积极与商家或平台客服沟通协商。双方基本可以通过协商顺利解决问题,诉讼是解决纠纷的最终途径,但不是唯一途径。

好了,本期就到这里~

这篇文章是Mama.com的独家专栏。

“母亲和婴儿红黑榜”

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本期编辑:荷包蛋。

总结:以上内容是超市买到中发霉的食物如何赔偿,以及超市购买16元腐坏食物获得1000元赔偿!详细介绍了在购物“坑”的情况下如何维权,文章内容部分转载自网络,希望对超市买到中知道如何赔偿变质食物的你有所帮助和价值。

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