12358受理范围物业,五线合一、一号对外！6月1日起消费者维权可打“12315”

导读：1358接受范围属性，五行合一，外部第一！6月1日日起消费者权益保护可打“12315”河南日报客户端记者孙静将更加方便我省居民消费维权。5月31日，记者从省市场监管局获悉，6月1日[/k0/]

1358接受范围属性，五行合一，外部第一！6月1日日起消费者权益保护可打“12315”

河南日报客户端记者孙静

将更加方便我省居民消费维权。5月31日，记者从省市场监管局获悉，6月1日[/k0/]，我省共有5个投诉举报热线平台，分别是工商12315、质监12365、食药监12331、价格12358、知识产权12330。

据介绍，为进一步深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，推进更加统一的消费者投诉举报渠道，简化流程，更好地维护消费者和市场主体的合法权益，省市场监管局已于今年5月13日[/k0/]试运行“12315”1号对外受理机制。

当天，记者拨打了“12315”举报电话进行体验。电话接通后，有语音提示，“消费维权请按1，质量监督请按2，食品药品监督请按3，价格监督请按4，知识产权监督请按5，人工服务请按0。”记者按照提示拨打1后，相关工作人员接通电话进行录音验收。

“按照计划，从6月1日到年底，5条投诉热线的整合只是‘物理整合’。消费者拨打‘12315’后，需要根据语音提醒再次转账。到明年年初，五大投诉受理平台将真正实现一体化，消费者打电话不需要转接，我们内部的受理平台和工作机制将真正做到‘化整为零’。”省市场监管局12315指挥中心负责人宋焕英说。

消费者不知道自己的投诉属于哪个领域该怎么办？宋焕英表示，消费者可以直接按0键连接人工服务，工作人员会进一步指导。“即使消费者在语音转接中接错了相应的处理部门，只要是在省市场监管局的业务受理范围中，工作人员还是会做好记录和内部转接的工作。”

据介绍，为方便消费者维权，提供过渡期，12365、12331、12358、12330四条热线将于今年6月1日至年底暂时保留，与“12315”同时运行，明年初正式取消。

省市场监管局成立后，我省消费者十分注重投诉举报渠道的统一。现在，五条投诉举报电话热线已经统一为“12315”。全国12315互联网平台是否也可以接受质监、食药监等四个部门的网上投诉举报？宋焕英表示，目前12315网络平台只能接受原工商的消费维权投诉举报。“根据国家市场监督管理总局的部署，消费者投诉举报热线统一后，将逐步开通网上受理平台，消费者可以实现一个网页、一个电话维权。”

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