怪兽充电宝没有归还按钮怎么归还,租借充电宝归还后仍被继续扣费

导读：怪兽充电宝还没还。按钮怎么还？租赁充电宝返还。后仍费用会继续扣除。晚报齐鲁一点记者齐近日，济南市民陈女士(华姓)在世茂国际广场附近租用了一个小型电动充电宝，使用一个半小

怪兽充电宝还没还。按钮怎么还？租赁充电宝返还。后仍费用会继续扣除。

晚报齐鲁一点记者齐

近日，济南市民陈女士(华姓)在世茂国际广场附近租用了一个小型电动充电宝，使用一个半小时后归还。奇怪的是，虽然充电宝已经归还，但手机依然显示租赁，系统一直在扣费，三天后扣到封顶的99元。5月28日，小电充电客服人员回应称，返还的充电宝仍在被扣费，可能是返还时设备信号或联网有问题。如果用户提交证明，证明充电宝确实已经归还，他们会把多收的费用退还给用户。

市民反映:

租赁充电宝归还后

但是，系统继续扣费。

5月24日晚，陈女士在宽后里逛街。因为手机没电，她从世茂国际广场D座的小电器店里租了一个充电宝。按照充电宝2元/30分钟收费，5分钟内免费。本来租充电宝需要99元押金，但陈女士微信支付积分超过550分，可以免押金租。

陈女士说，租了充电宝后，一共充了一个半小时。她觉得手机电量够了，就把充电宝还了。由于之前已经多次租借过小型充电宝，她知道如何归还。“不还的时候灯不亮，还了之后就亮了”。直到充电宝插入卡槽，灯亮了，她才离开。

本以为会没事的，可第二天，陈女士打开手机支付充电宝租赁费时，发现充电宝还在被租用，系统一直在扣费。按照小电的收费标准，每30分钟收费2元，每24小时30元封顶，99元一直封顶。从5月24日到28日，三天多的时间，系统扣费已经达到封顶的99元。

陈女士告诉记者，5月24日晚上，她租了两次充电宝。第一次是晚上7点，租的小充电宝，用了一个半小时就还了。第二次是凌晨，她又租了小怪兽充电宝。当她用完后想退的时候，发现卡槽已经满了，于是联系客服停止计费，第二天充电宝就退了。虽然没有图片等证据，但可以确定的是，她当时确实成功归还了小充电宝。

“我可以付我充电宝的6块钱，剩下的我根本不会付。”陈女士说，小店的充电店附近应该有监控。即使没有监控，小电的工作人员也可以去现场查看她是否还了充电宝，所以希望小电能尽快调查情况，把多收的费用退还给她。

现场参观:

充电宝32卡槽

闪光灯充电视为成功退货。

5月28日中午，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者来到世茂国际广场D座，在一家理发店前发现了一家小型的电动充电宝专卖店。可以看到店内只有一个充电桩，分为上下两层，总共32个卡槽，里面都是充电宝。租充电宝的时候需要先扫码，还的时候需要按键还。

记者扫描二维码后，弹出一个给小电充电的小程序页面，显示该品牌充电宝采用三线设计，适用于所有型号，在全国各地门店均有租还车。收费标准为2元/30分钟，不足30分钟按30分钟计费。页面还显示，用户微信支付积分550分及以上，有机会免押金租用充电宝。

在小功率充电在线客服的常见问题中，小功率表示“充电宝成功返还”的状态是将充电宝放入卡槽后，充电宝会闪烁充电，租赁订单结束，显示当前订单的支付费用。如果找不到这些状态，说明返回不成功。

至于“退回的充电宝还在充电”的问题，小电表示，需要检查充电宝是否完全插入卡槽，或者充电宝是否插反了。如果充电宝插反了，订单不会结束。成功返回后，充电宝通过闪灯充电。一般正确返回后，订单会在3-5秒内扣款。如果加班订单还没有结束，可以把退回的卡槽视频拍照，联系客服。

随后，记者拍下了世茂国际广场D座的小电充电宝专卖店的照片，发给陈女士，请她辨认归还的是哪个充电宝。但是，陈女士已经忘记了卡槽位置，只记得放在下层。可以看到下层的充电宝都在卡槽里。

小额费用:

设备信号或网络可能有问题。

多收的费用会在用户提交凭证后退还。

据陈女士称，她已经明确归还充电宝，插卡槽后灯依然亮着。为什么还是显示没有退回成功？为了进一步了解情况，5月28日下午，齐鲁晚报、齐鲁一点记者拨打了小电收费的人工客服电话。

根据陈女士的手机号和租赁店铺的位置，客服人员告诉记者，后台数据显示陈女士的订单还在使用中，设备没有读取退货记录。如果陈女士还的时候灯确实亮了，可能是当时设备信号或者联网有点问题，需要重启。

那么，如何才能证明充电宝已经归还呢？客服人员表示，用户可以在充电宝退货成功后上传照片和视频等凭证。核实后，他们会将多收的费用退还给用户。如果没有图片和视频，也可以拿到附近的监控证明作为凭证。

但陈女士表示，自己在归还充电宝后，并没有留下任何图片或视频来留存凭证。对此，客服人员表示，没有凭证无法办理，因为充电宝丢失也是他们公司的损失。他们建议用户回到当时被退回的商店查看，或者电话联系附近的商家，请他们帮忙查看。如果用户不方便，也可以安排线下工作人员检查，但需要1-3个工作日。用户可在1-3个工作日内联系客服查询验证结果。

28日下午，陈女士告诉记者，由于订单需要支付99元，目前无法登录小充程序，向在线客服提交充电宝已返还的证据。她给人工客服打电话后，客服人员说要三天才能出结果。5月29日凌晨，陈女士要支付的99元被小店强行扣款。

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