12365,12365是什么电话

张强律师法律咨询 2022-03-13 23:47:45

导读：大河报·大河客户端记者李鑫通讯员蒋“12365上午打不到，下午也打不到。看起来比12306和10086还忙。 7月17日，有网友在微博中发言，称上午和下午拨打12365热线近10次，都无法拨通。记者了解到，这条热线电话属于信阳市质量技术监督局。新闻工作者

12365,12365是什么电话

大河报·大河客户端记者李鑫通讯员姜烽烜

“12365上午打不进去，下午打不进去，看上去比12306、10086还忙。”7月17日，有网友在微博吐槽称，当天上午和下午，一共近10次拨打12365热线，均无法拨通。记者了解到，该热线电话隶属于信阳市质量技术监督局。记者今天尝试拨打，也一直提示坐席忙，约一分钟后对方断线。

网友“信阳大镖客”告诉记者，昨天上午10时34分，他因为一个关于燃气管道的问题无法获得权威答复，于是进入了信阳市质量技术监督局的官方网站。官网的醒目位置，有12365的热线的入口。点击进入之后，页面介绍了12365电话的情况。“我觉得我的问题应该通过12365得到解答，即使接线员解答不了，也可以帮我联系相关的科室帮忙解答。”该网友说。

随后，这名网友满怀期待地拨打了12365。“第一次提示坐席忙，不一会那边主动挂断，我再打过去，还是提示坐席忙，我也是等到对方主动挂断。”“信阳大镖客”告诉记者，连续拨打了6次，都是提示坐席忙。当天上午11时以后，该网友又拨打了两次，仍然是“坐席忙”，1分5秒时挂断。“我觉得很气愤，这样的便民、举报电话打不进去，非常让人失望。”“信阳大镖客”说。

该网友将拨打电话的过程录制成视频并上传微博，很快得到不少网友的回复。

当天下午15时40分许，该网友再次拨打了12365，情形仍然和上午一样。

记者检索发现了2015年一篇新闻稿，标题为《信阳市质监局12365热线获国家质检总局抽查满分》。该新闻稿介绍，上半年(即2015年)，信阳市质监局12365投诉举报中心共接投诉举报25起，处理上级部门转办案件4起，处理质量申诉案件6起，提供咨询服务121起，投诉举报案件接处率100%，按时办结率100%。该新闻稿中还写到：12365热线是反馈产品质量信息的重要平台，是群众反映诉求的重要通道，更是质监系统展示部门形象的一个重要窗口。信阳市质监局12365投诉举报中心的同志始终以擦亮质监窗口、展示良好部门形象为己任，努力保障12365热线的畅通，以高度的责任感和强烈的敬业精神，积极维护广大消费者合法权益。

对于这个上述新闻稿中接听电话的数量，有网友评论称：半年一共接了156通电话，平均一天不到1个电话，这个业务量怎么样还敢叫“12365投诉举报中心”?

也有网友表示：这单位，估计平时联系的人少，就以为没人找他们，自己关门睡觉了。

网友“筱九”则指出：一直提示坐席忙，1分5秒自动挂断，分秒不差，显然是呼叫系统经过精心设置。

记者发稿前多次拨打了信阳市12365热线，均提示坐席忙。