杭州市民卡服务中心,杭州市民卡服务中心电话

导读： 浙江新闻客户端通讯员朱颖记者鲁海民11月23日，记者从杭州市民卡公司获悉，为深化“最多跑一次”改革，切实提高热线接通率，11月26日至11月28日，96225热线呼叫中心扩容，今后电话服务将更加顺畅。 杭州市民卡有限公司96225热线服务成立于2004年，

杭州市民卡服务中心,杭州市民卡服务中心电话

浙江新闻客户端 通讯员 诸英 记者 陆海旻

11月23日，记者从杭州市民卡公司了解到，为深化“最多跑一次”改革、有效提升热线接起率，96225热线呼叫中心将于11月26日至11月28日进行扩容，以后电话服务将更通畅。

杭州市民卡有限公司96225热线服务，成立于2004年，从最初成立之时几个人到现在的30余人，服务热线的服务内容在不断扩大，目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。在杭州，只要市民对市民卡使用有疑问，需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。

近年来，随着市民卡持卡用户突破1200多万张，功能覆盖越来越多，96225服务热线的每日接听量也爆发式增长，从原来的每日1000多通，到目前接听量已经超过3500通，已占公司整体服务量的37%左右，其中咨询量最大的是市民卡补换卡业务，市民卡杭州通充值等。接听量大了起来，也有不少市民抱怨热线难打。针对此情况，今年以来，杭州市民卡公司狠抓“最多跑一次”改革，升级远程的服务“窗口”，提高服务电话接通率，争取让每个市民少跑“冤枉路”。

据悉，为了不影响服务，改造期间热线服务不暂停，保证市民能正常咨询受理业务。

96225服务热线提问最高的三个问题，你都知道吗？

Q:如何补办市民卡？

A:如主城区市民卡遗失，可通过市民卡APP、官网、市民卡各营业厅办理补卡。补卡费用15元/张。

通过市民卡APP办理，须识别申请人有效二代身份证原件，18周岁以下可选择上传户口簿原件照片；通过市民卡网站办理，需上传申请人有效身份证件原件，工作人员将于一个工作日内审核，不加载金融功能的市民卡，审核通过的3个工作日后领卡。办理有金融功能的市民卡补卡（仅APP），审核通过的10个工作日可领卡。

通过市民卡各服务网点办理，本人凭有效身份证件原件办理。代办需双方有效身份证件原件，未满16周岁的必须家长代办。如加载银行功能的卡片必须本人办理。

Q:补换卡后第二课堂功能如何转移？之前刷卡记录还在吗？

A：如原卡已开通第二课堂功能，补换卡后该功能自动转移至新卡，原刷卡记录保留，领卡后次日可正常刷卡使用

Q:如何进行公交充值？

A:公交充值目前有“线下充值”和“线上预充值—线下拍卡补登”两种方式。

线下充值：成人市民卡电子钱包、杭州通·通用卡及各类纪念卡、公交A卡、D卡、T卡等均可在市民卡各服务厅、下沙服务点、滨江服务点、大江东服务点、公交IC卡充值代理服务网点、城投综合服务大厅、联合银行主城区代理网点以及杭州各地铁站等网点充值（其中地铁站仅支持电子钱包区域充值），起充金额为50元，一天仅可充值一次，如需租借自行车，需保证卡内电子钱包金额大于200元。

线上预充值：

下载杭州市民卡APP，通过“城市服务—公交充值”形成补登订单，再前往市民卡营业厅内多媒体自助机或主城区系统升级后的自行车网点进行拍卡补登。如需查询就近补登网点，可通过“公交充值—查询——补登网点”进行查询。

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