淮南市教育局网站,淮南市教育局网站招生考试专栏

导读： 各县区教育主管部门:为方便学生和家长对2019年助学贷款工作进行咨询和投诉，现将我市2019年助学贷款热线予以公布。热线开通时间为7月15日至9月20日。 各有关单位要明确专人负责接听热线，保障电话畅通，解答政策咨询，受理举报投诉。没有"

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各县区教育主管部门：

为方便学生及家长对2019年生源地助学贷款工作进行业务咨询和投诉，现公布我市2019年生源地信用助学贷款工作热线电话，电话开通时间为：7月15日-9月20日。

各有关单位要明确专人负责接听热线电话，确保电话畅通，解答政策咨询，受理举报投诉，不允许出现“空号”，或者长时间无人接听。对于学生或家长反映的问题，按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则积极协调、认真核实、及时妥善解决，做到“件件有落实”。涉及举报投诉类电话实行首问负责制、限时办结制和责任追究制。对举报投诉原则上要在3个工作日内进行调查核实，及时将处理情况反馈举报投诉人，并整理归档备查。

2019年7月15日

来源：淮南市教育体育局

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