威海市地方税务局,威海市地方税务局关于调整土地增值税

导读： 晚报齐鲁网记者田佳宇通讯员黄晓怡宽敞明亮的办税大厅，络绎不绝的税务人员，在一米见方的服务台上，日复一日，基层税务工作者用真情演绎着暖心的税务故事——专门打电话给办税服务台“送礼”，此起彼伏的电话铃声是办税服务厅里普通的背景音效。 现在大多数

威海市地方税务局,威海市地方税务局关于调整土地增值税

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 田佳玉 通讯员 黄小怡

宽敞明亮的办税大厅，络绎不绝的办税人员，在一米方寸的服务台上，在日复一日的坚守中，基层一线的税收工作者用真情演绎了一幕幕暖心的办税小故事——

特殊电话来“送礼”

导税台此起彼伏的电话铃声是办税服务大厅里寻常的背景音效。现在大多数业务都可以通过网上办理，通过解答纳税人在电子税务局操作的问题，就能让他们获得便捷的办税体验。

“您好，这里是威海市环翠区税务局，根据鲁财税2021年6号文规定，山东省自2021年1月1日起免征水利建设基金，您有一笔退税业务需要办理。”近日，许多纳税人反映频频接到这样的特殊电话，深圳市宝鹰建设集团股份有限公司财务负责人万欢女士就是其中一位，接到电话后她再三询问工作人员：“是真的吗，不是骗我的吧？”面对纳税人的疑惑，税务工作人员耐心解答：“是真的，为方便外地报验登记户办理水利建设基金退税，目前可采用简易退税方式进行退税，无需提供纸质资料即可远程办理退税。”

“真是越来越人性化了！以前，无论是领购发票还是办理退税都要亲自跑到办税大厅，像我们公司涉及到许多外地退税业务，由于时间距离的原因大多时候我们会直接放弃小额退税款，长年累月加起来就造成了资金的流失。”万女士感慨道，“这次我们坐在深圳的办公室里，足不出户就收到了环翠区税务局打来的水利建设基金退税523.27元，感受到的是税务部门真真切切温暖人情！”

小小数字的背后是威海市环翠区税务局真心实意为纳税人缴费人办“惠民实事”的缩影。在减税降费向纵深推进的阶段，威海市环翠区税务局孜孜不倦的为纳税人解答各类问题，以优质服务拉近了与纳税人的距离，把税收政策送到纳税人、缴费人手里、心里。

帮老会计搞定“移动办税”

这天，慧昌生态环境发展有限公司的会计老谷来到威海市环翠区税务局办税大厅咨询移动办税相关事宜，导税员用自己的手机为老谷现场演示并手把手教会他如何实名认证、在线办税、移动咨询等功能操作。

“这次来办理税务登记信息变更确认尝试体验了一把‘威您办’线上操作，简直太方便了，根据工作人员的细心耐心介绍，以后我办税就可以直接在手机上进行操作了，太省事了！”老谷感慨道：“‘威您办’太让我惊喜了，省心又省力，操作也简单，办税真的越来越轻松了！以前通过电话方式咨询问题，经常要排队等候才能接通，现在有了线上‘云咨询’功能，不仅不用跑大厅了、不用打电话了，在单位用手机就能查询业务，一次便能解决我所有的困惑,咨询记录也一直保留可以随时查看，既不用出门又不用电话等排队接通，给你们点个大大的赞！”

“企业会计事务繁忙没时间跑税务局，是否可以在办公室用电脑办理涉税业务？咨询电话占线急的团团转，发个微信能帮忙解答问题吗？天气太热只想在家玩手机，动动手指能把税报了吗？……”这些纳税人曾经所有的理想化办税方式，威海市环翠区税务局“威您办”非接触式办税平台现在都可以“美梦成真”，通过采用“帮办”、“代办”的办理形式，为纳税人提供最高效、最便捷的服务，实现了纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越发展。

“多元化支付”传递税务情

“谢谢你呀小姑娘，总听邻居们说用手机可以缴纳社保医保，可是我年纪大了不会操作，还是到大厅用现金缴费才放心。”张大爷在办理完医保缴费后开心地说道。

为更好地为纳税人、缴费人服务，满足纳税人、缴费人多元化的缴纳需求，解决办税缴费过程中的难点、堵点，威海市环翠区税务局畅通多元化税费缴纳渠道，大力推广微信、支付宝等第三方支付方式，不仅改变了以往只用银行卡、三方协议等支付的现状，同时也节省了纳税人缴费人办税时间，有效的解决了纳税人缴费人携带银行卡或完税后遗忘银行卡来回跑的不便，优化办税缴费体验，提升了税费缴纳的工作效率以及纳税人缴费人的获得感。但一些老年人不会使用微信、支付宝等现代化税费缴纳方式，为满足老年人的办税缴费需求，威海市环翠区税务局在各办税服务厅均开设了现金征缴窗口，并提供帮办代办服务，用传统服务的方式帮助老年人更好地适应现代智慧生活。

小故事彰显大精神，在威海市环翠区税务局办税大厅这样的故事还有很多很多。从办税窗口望去，它像一个没有剧本的舞台，装载着看不完的风景，未来的日子里，税务工作者依然会用一颗颗温暖的心，点亮办税服务厅的热情与担当。

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