12315投诉网,

导读： 来源:漯河日报-漯河名城网2月2日，农历大年初二，民间素有“回家”之称。 然而，当全市人民都在享受着阖家团圆、欢度春节的欢乐时光时，市市场监管局12315中心的工作人员依然坚守岗位，确保12315热线畅通，及时回应人们的关切，筑牢消费维权的防火墙。 2月2日上午，记者来到该市。

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来源：漯河日报-漯河名城网

2月2日，农历大年初二，民间素有“回娘家”的年俗。然而，当全市人民都在享受阖家团圆、欢度春节的美好时光时，市市场监管局12315中心工作人员仍坚守在岗位上，保证12315热线畅通，及时回应民众关切，筑牢消费维权防火墙。

2月2日上午，记者来到市市场监督管理局12315中心，工作人员郭伊凡戴着耳麦，一边敲击着键盘，一边耐心地与热线另一端的消费者对话：“女士，您这个问题是可以帮您登记的。咱们这边需要您提供一下商家的名称和详细位置，可以帮您登记，派到属地辖区之后，由辖区单位负责处理这个问题。”

春节假期，12315中心每天都安排专人值班，处理消费投诉。“消费者在来电的时候，我们值班人员尽自己最大可能去帮助他，记录好每一个登记单，以最快的时间下派到相关辖区处理单位，确保每位消费者权益得到最大的保障。”12315中心工作人员刘畅介绍，根据相关规定，节后7个工作日内，将有工作人员及时与投诉人联系反馈。遇有涉及食品、药品、特种设备安全等紧急、重大或群体性投诉举报，将会第一时间启动应急指挥调度，由辖区市场监管工作人员及时处置。

工作人员郭伊凡刚刚接听了几个咨询电话，其中有位老太太打电话投诉电视购物，但无法提供准确信息，郭伊凡耐心帮助其找到广告商家相关信息，顺利进行登记转办。她告诉记者，有时遇到不在受理范围内，她也会尽其所能为消费者提供帮助。12315热线合并以来一直执行365天×24小时工作制度，郭伊凡连续两年春节值班，谈及感受，她坦言有累有委屈，但能为消费者分忧也很有成就感。

“舍小家为大家吧，虽然我和伊凡今天不能‘回娘家’，走亲戚，但是家人都很理解，因为我们舍去与家人团聚的时间，一起为消费者排忧解难，也无比充实且意义非凡，内心也是很自豪的。”刘畅说。

漯河日报全媒体记者 孙震

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