长沙地税,长沙地税局服务大厅

导读： 新闻记者胡夫长沙报道涉税办理1+1=1、纳税成本1+12是湖南长沙市国税局、市地税市局今年以来为深化国地合作，有效提高纳税人满意度而完成的三个公式。 数据显示，目前纳税人单次办税时间平均减少1小时，节约税收成本20%。 今年市国税局和地税局在

长沙地税,长沙地税局服务大厅

时刻新闻记者 胡芙 长沙报道

涉税办理1+1=1、纳税成本1+1<2、服务效能1+1>2是今年湖南省长沙市国税局、市地税局深化国地合作，切实提升纳税人满意度所完成的三个公式。数据显示，目前，纳税人单次办税时间平均减少1小时，节约办税成本20%。

今年来，市国税局、地税局在省级税务机关的领导和推动下，主动作为、创新引领，合力推进国地税合作规范3.0版全面落实，致力打造可复制可推广的国地税办税模式“新典范”。

谋“共识” 合作温度由低到高

长沙国地税及时成立合作工作领导小组和办税服务厅联合办税工作领导小组，负责统筹协调各项国地税合作事项的落实。共同研究制定《国地税办税服务厅业务深度融合实施方案》，为联合办税工作描绘了蓝图、指明了任务、确定了时间。

领导小组下设联合办税办公室，负责日常工作开展和联系协调。同时成立由各相关处室负责人任组长的技术组、运维组、业务组、应急组负责解决联合办税工作中的具体事宜。

除此之外，构建起长效机制，从办税服务环境规范、标准规范、制度规范、管理规范和组织保障机制等五个方面对联合办税服务厅的建设提出要求。联合制作相关宣传手册，梳理涵盖所有前台受理的6大类157项国地税一窗通办综合业务，形成办税清单、服务流程、表单填写等一整套合作规范，为联合办税服务厅统一服务规范、统一办税标准提供了工作蓝本。

求“共融” 合作广度由内到外

市国税、地税打破地域限制，采取“共建”“互设”“共驻”等方式，将联合办税服务厅普及到全市所有区县局办税大厅、所有税务分局大厅和所有共驻政务大厅，实现国地税机构设置、机构名称、人员管理、窗口设置、功能布局、办税标准、资料传递、设备管理、运维管理“九统一”。截至11月底，全市共有合署办税服务厅8个、互设窗口办税服务厅31个、共驻政务大厅3个，逐步实现国地税业务“同厅通办、同窗通办、同城通办”，网点实现全方位布局。

涉税事项方面，两局打破身份限制，整合5大类25项涉税业务，以“一人一机双网双屏”实现窗口通办两家业务，以一个信息共享平台实现“进一家门，办两家事，省三方力”。开展“营改增服务直通车”“出口退税方便门”“委托代征一点通”等特色化服务，针对企业特点量身定制办税流程，切实方便纳税人。截至目前，国税共办理刷卡业务9806笔，入库税款4988.48万元，地税共办理刷卡业务354笔，入库税款93.63万元。

日常管理方面，两局打破部门限制，统一规范内部管理，共同制定督查制度和考核办法，实施同步取数、同步比对、同步考核。设立“局领导值班岗”，一并受理国地税纳税人的投诉和建议，互通受理情况。联合召开纳税人座谈会，共同听取意见、解答疑问、改进工作，保障纳税人合法权益。

助“共享” 合作力度由弱到强

3月份，全市联合举办了两期办税服务厅人员国地税业务培训班，受训人数340人，主要内容为服务规范与标准、国地税基本业务知识、金税三期系统操作等。同时，建立晨会学习、专题培训、一对一辅导等多种形式的联合业务培训机制。为应对营改增带来的系列问题，国地税还互派业务骨干开展房地产、建安、金融保险等行业的培训，为窗口人员实施联合办税的业务技能提供了保障。

除了对业务人员进行培训外，国地税建立互派讲师、定期交流、联合通知等联合宣传培训制度。利用税企QQ群、微信平台、LED显示屏、门户网站、咨询热线等方式进行税收宣传。组建联合专家辅导团队，通过现场解答、深入企业等形式对纳税人进行税收辅导。联合创办纳税人学堂，实现国地税业务统一培训，达到“进一家门，受两家培训”。今年来，全市国地税联合开展税收宣传124次，纳税人培训128场、71651人次。

为进一步为纳税人谋求实实在在的便利，帮助企业发展，市国税、地税共同邀请9家银行代表，启动长沙市“税银通”银税互动项目，旨在建立一个信息交换及时、业务办理便捷、安全高效、公平公开的银税合作平台，全力打造“长沙诚信纳税”品牌。截至11月底，已与7家商业银行签约，共授信324户，授信规模达到80565万元。

2016年，长沙国地税对纳税人进行了联合信用等级评价，评出A级纳税人5313户，并联合向社会公布评定结果，为纳税人查询及税务机关内部分级分类管理提供方便。

长沙市国税局、市地税局相关负责人表示，国地联合办税的深度推进，实现了“涉税办理1+1=1”，即整合国地税办税服务资源、统一名称设置、人员管理、服务标准、设施配备，给纳税人带来了更好的办税体验；实现纳税成本1+1<2，即大大增强办税服务厅的服务功能，让纳税人在一个大厅、一个窗口办结国、地两家的涉税业务，实行“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，彻底解决了纳税人“两头找、两头跑”的问题；而服务效能1+1>2，即纳税人办税时只需取一个号、排一次队、报一份资料，享受到更加便捷、统一、规范、高效的办税服务。国地税两部门在合作中也实现互助互补，纳税服务水平共同提升到一个新的高度，从而进一步提高纳税人满意度，提升部门的地位与形象。

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