谁来监督12345不解决怎么办 投诉电话,12345热线被指“办不成事”背后是什么环节出了问题

导读：谁来监督12345不解决就投诉。12345热线被指“不干成事”背后的链接出了问题是什么打不出的电话，发不出的工单，办不了的索赔。严查政府热线冷处理行为(记者沈东方)“打12345，我

谁来监督12345不解决就投诉。12345热线被指“不干成事”背后的链接出了问题是什么

打不出的电话，发不出的工单，办不了的索赔。

严查政府热线冷处理行为

(记者沈东方)“打12345，我有100种办法对付他。”“12345能做什么？什么都不做。”“12345他可以给你办理吗？”

1345、如果你需要找政府，这是一句在群众中广为人知的话。近日，河南商丘、河北衡水、江苏宿迁等地公职人员频频爆出“雷判”，引发社会关注。作为政府与群众之间的桥梁，12345热线一直被指责“没有成事”。背后的链接出了是什么？纪检监察机关如何加强监督，让热线真正“热起来”？

受理、派出、办理、回复、督办、办结、回访、评价，是今年1月发布的《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》中提到的12345热线的一般工作流程。但在实际操作中，一些想反映问题的人却卡在了第一关，“电话打不通”是他们面临的普遍问题。

“因为忙于一些私事，我多次离职，并长期在电话系统中私自将个人状态设置为‘忙碌’，影响了群众诉求的处理。我对自己的行为感到非常抱歉。”近日，浙江省武义县纪委派出第二纪检监察组对12345政务服务中心开展日常监督检查时，发现部分员工在上班时间擅自离岗。目前，经营者已作出书面检查。

该中心在武义县纪委监委的监督指导下，建立了常态化的内部监督机制，重点对热线接待忙、效率低、服务态度差等群众反映的痛点进行自查，动态跟踪整改落实情况。截至目前，政务服务热线公众诉求受理率达到100%，统一平台来电接通率达到94.38%，15秒接通率达到98.78%。

在“验收”这一关之后，“不发单”是另一个棘手的问题。党员中少数干部推诿责任，互相踢皮球，无限期延长了工作指令的流转时间，拖延了人民群众焦虑情绪的解决。

10月28日下午，上海市嘉定区热线12345接到群众举报称，一处人行道上的树木有些弯曲的树枝距离高压线很近，存在安全隐患。希望管理部门修剪一下。负责热线受理的区城市运行管理中心接到投诉后，立即将工单发送至区绿化市容局进行处理。但当天区绿化市容局以“不在管辖范围”为由申请退款，却因依据不足被要求重新做。如果退款不成，单位以“此处树木已修剪，不存在压倒高压线的情况”为由，连续两次申请补齐。均因依据不足被退回重新办理。

修剪歪枝不是一件难事，但为什么相关处理不一致，原地打转？正在对12345工作指令进行跟踪监督的嘉定区纪委监委，通过实地查看、谈话、查阅工作台账等方式，发现该工作指令由区绿化市容局下属园林绿化管理处工作人员张办理。他没有及时联系投诉人核实，也没有去现场验货，就轻率地认为“这件事不归我们管”，于是第一时间申请退款。发现属于管辖范围后，张在未向负责人报告的情况下第二次申请，企图以站不住脚的借口蒙混过关。

歪歪扭扭的树枝要砍，背后的形式主义要“砍”。嘉定区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，成立专门联络员与分管12345热线的区运管中心对接，共同查找问题工单，严肃查处不作为、慢作为、乱作为问题，进行责任追究。截至目前，已梳理出重点热线工单47份，发现问题7个，督促解决。今年以来，查处形式主义、官僚主义问题10起，给予党纪政纪处分28人。

如何及时发现12345的异常工单，发现背后的作风问题？纪检监察机关除了设立专门的联络员，还利用大数据的力量，让隐藏在工作秩序背后的懒政无所遁形。

江苏省响水县经济开发区东方家园小区南墙附近有一条破损严重的水泥路。车辆经过时带来的灰尘让住在附近的居民苦不堪言。居民通过12345热线反映问题后，这条路径在几个月内被相关职能部门踢开，面临“无人认领”的窘境。

响水县纪委监委检查“田燕监督”平台后，立即将问题交办，破损的小路终于变成了宽敞平坦的黑色柏油路。“田燕监管”平台整合了12345、“三资”管理、农村产权交易等12个监管平台资源。通过大数据分析和信息研判，有效填补了传统监督检查时效性、针对性、实效性不强等不足。平台建立后，监督中心工作人员在日常网上巡查中发现“四风”问题76个，以第一种形式处理案件73件，协助处理案件100余件。

“县房产服务中心、县自然资源和规划局在处理群众反映的问题时相互推诿扯皮，共计5次退回工作单，造成不良影响，以此在全县进行通报批评......”近日，一则《关于处理群众热线推诿扯皮、不严格落实“首问负责制”的通知》引起阳谷县各级党组织和党员干部的关注。

阳谷县纪检监察机关在迅速查处和通报12345起典型问题的基础上，着力从源头上查找原因，督促责任单位完善工作体制机制，堵塞工作漏洞。督促县人社局建立“12345市民热线办理系统”，督促县综合执法局下发通知进一步明确市民热线办理工作，督促县公安局建立市民热线服务流程和考核细则...

在阳谷县纪委的监督下，全县各相关单位完善了23项相关制度，12345热线的“人气”越来越热。

来源:中国纪检监察报

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