飞机票退票扣多少钱2022,7成手续费

导读：飞机票退款扣除多少钱 2022，70% 手续费原标题:全民遵守的“3·15”70%手续费，两年却不能退票:退票难。新华社北京3月14日电(记者冯松岭梁姐姐殷思远)机票退票费高的问题一直备

飞机票退款扣除多少钱 2022，70% 手续费

原标题:全民遵守的“3·15”70%手续费，两年却不能退票:退票难。

新华社北京3月14日电(记者冯松岭梁姐姐殷思远)机票退票费高的问题一直备受各方关注。尤其是近年来，由于疫情影响，部分旅客出行受防疫政策影响，非自愿退票，却因各种原因无法退票。为什么退票这么累？消费者的损失该由谁来买单？

退票有多累？

事实上，2003年国家计委发布的《关于规范客运退票费的意见》规定，旅客提前要求退票，运输企业可以转售的退票，原则上不收取退票费；在最高不超过20%的前提下，根据退款发生的不同时间段，合理设定差别退款率；此外，2021年实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确提出，因承运人原因导致旅客非自愿退票或者非自愿改签的，不得收取退票费和改签费。

然而近日，新华社客户端“全民拍摄”栏目收到一条维权线索:一名乘客购买了厦门航空公司次日起飞的经济舱机票，但因个人原因，在次日上午8-9点退票，却发现要承担近70%的退票费。从购票到退票，时间不到12小时，但航空公司收费手续费近700元。

当事人声称自己对退票后的高额手续费感到困惑，并查询了航空公司的退票政策。发现航空公司对同一张经济舱机票划分了4档13类退票费率。当事人购买的车票属于同一退票期内手续费最高的一档。

事后，“国拍”编辑联系了航空公司的人工客服，客服表示，不同的类别表示机票在出售时的折扣程度不同，折扣程度越高，机票应该承担的退票率手续费越高。

另一位消费者表示，自己2019年购买的北京到墨尔本的国际机票因疫情取消，返程机票也没有使用，但票务平台途牛一直没有退款。之后，当事人联系了平台的主管部门南京市市场监督管理局。工作人员表示无权直接管理退款事宜，但通过调解联系了途牛客服，客服表示会办理退款手续。然而，到目前为止，当事人并没有收到返程机票的退款。

也有消费者投诉称，2021年11月购买了一张价值1030元的广州至成都的飞机票。到机场后，工作人员告诉他，14天内去过中高风险地区，要遵守防疫政策，不能登机。当事人了解疫情政策后，决定按照规定退票。然而事后某票务平台只退了646元。

客户咨询了平台客服，得到的回复是:“需要提供航空公司的拒收证明，才可以考虑全额退款。”但由于当事人当时直接离开机场，航空公司没有出具拒收证明，平台以此为由拒绝退还当事人的余票。

“全敏派”的编辑拨打了这家售票平台的旅游客服电话，了解防疫政策下退票手续费的问题，得到的回复是:“是否可以按疫情因素退票，取决于航班是否正常起飞，旅客也需要提供材料证明。”记者调查了解到，疫情期间退票没有明确的标准，各航空公司和平台的说法也不一样。

消费者的损失该由谁来买单？

黑猫消费者投诉服务平台数据显示，与关键词“飞机票退票”相关的投诉有5.6万件，大多反映退票被航空公司、平台高价收取手续费或疫情等非自愿因素无法全额退款的问题。

从“国拍”搜集的线索来看，记者发现机票退款贵、难的原因很多。有的是航空销售代理人利用与消费者的信息不对称进行收费手续费，有的是消费者在购票时只关注价格，不及时了解退票手续和退票费比例，导致经济损失。

一位民航从业者向记者透露，国内各大航空公司公布的手续费比较高，航空销售代理往往会在航空公司收取的手续费比例上收取手续费，但大部分旅客对此并不知情，导致机票手续费超额退改签问题频发。

这样的问题应该如何解决？向人民票务平台和市场监管部门反映情况，由于没有统一的标准，得到的回应模棱两可，各不相同，退票难、贵的问题一直没有得到有效解决。

专家:加强监管威慑，净化航企市场生态环境。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，一些航空公司和合同平台制定了不合理的退改签政策，导致消费者的合法权益无法得到保护。同时，由于监管部门监管不力，存在监管漏洞和盲区，行业内形成了退票、签合同“霸王条款”的潜规则。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，解决退票难、贵的问题，首先航空公司和平台应根据国家相关规定制定退票规则，有效告知消费者，并根据相关规则和协议为消费者办理退票业务；其次，民航或文化旅游部门应根据各自职责加强对机票销售市场的监管。一旦发现任何违反相关法律或损害消费者权益的行为，应依法严厉查处，并向社会公开曝光，以增强监管威慑力，净化航空公司市场生态环境。

“民航部门要用好法律赋予的市场准入、行政指导、行政监督、行政处罚、行政调解等职权，保护旅客合法权益。”刘俊海说。

陈音江还提醒消费者，要通过正规渠道购票，仔细查看售票和退票规则，保留相关证据。遇到问题要依法理性维权。(参与采写:林志毅)

来源:新华社

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