一个身份证可以实名几个qq健康系统,多名家长称孩子在《原神》充值上万元遇退款难

导读：一个身份证可以取名几个qq健康系统，多名家长说孩子充值原神很难退款万元近日，质量报告(http://tousu.thepaper.cn)投诉平台接到多名家长投诉，称孩子在家长不知情的情况下，用家长

一个身份证可以取名几个qq健康系统，多名家长说孩子充值原神很难退款万元

近日，质量报告(http://tousu.thepaper.cn)投诉平台接到多名家长投诉，称孩子在家长不知情的情况下，用家长手机为上海米哈游赢铁科技有限公司(以下简称“米哈游”)旗下游戏《原神》充值，金额从几千元到两万多元不等。这些家长表示，他们要求游戏公司退款时，遇到了“没有回复”、“举证困难”等问题。

对此，9月15日，本报多次致电米哈游反映情况，客服专员回应称，正在审核处理家长的诉求，米哈游会与家长沟通。

多名家长反映孩子玩《原神》花费过多，申请退款困难。

来自黑龙江的王佳(化名)告诉该报，他发现在今年6月至9月11日的短短三个月内，儿童在“原神”游戏中充值超过13000元。

王佳向本报提供的充值记录(部分)截图。照片由受访者提供

王佳说，孩子今年14岁。疫情期和暑假，孩子用父母的手机和没用过的手机号注册了“原神”。转学需要人脸验证时，孩子曾以学校有事需要家长认证为由，要求家长操作。经过“张嘴”“眨眼”，推演成功。

来自河南的李璇(化名)也有同样的经历。李璇说他的妹妹12岁了。从7月7日到18日，短短十天，她给游戏《原神》充值了22630元。

李璇提供的姐妹转移截图。照片由受访者提供

根据他向本报提供的账单，相关账户向米哈游转账53笔，金额从30元几百元不等，单笔最高648元，共出现31次。

李璇说，姐姐有两个游戏账号，一个是用妈妈的手机号和身份证号注册的，另一个是从电商平台购买的。平日里，妹妹用两个账号在父亲闲置的手机上玩。

李璇说，“她用她爸爸的微信转账，然后提现。”因为微信里有很多水，家长没有及时发现，直到7月下旬才查账单。

李璇和王佳质疑游戏《原神》存在诱导过度消费的问题。“这个游戏对孩子很有诱惑力。小孩子不像大人那么懂钱，因为他们还小。”王佳认为。

报纸注意到，许多其他家长都反映“原神”存在一些问题，如过度消费和退费困难。

李璇说他已经向米哈游报告了这一情况。客服曾表示可以退款，但要求上传身份证、户口本等相关材料。但材料上传后，至今没有任何回应。

王佳说，他联系米哈游客服后，客服表示会回访，但目前没有进一步的回应。

此前，该报曾报道河南张先生反映，其14岁的孩子从今年1月开始向游戏《原神》充值8462元。在他发现后，他多次联系游戏运营商米哈游公司，提出退款要求。但米哈游以“无法判断支付是未成年人操作”为由拒绝了。

张先生表示，截至9月15日，他已向米哈游提交了多次退款请求，仍未收到回复。双方尚未达成协议。

客服:我们会直接和家长沟通。

论文记者发现，“原神”可以通过第三方平台的手机号和taptap账号注册，但不能通过QQ号和微信号注册。游戏的登录界面会提醒，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，游戏用户需要使用有效身份证件进行实名认证。此外，在适龄提示中，网游平台会限制未成年人账号的充值金额。最低消费年龄为8岁。

适合这个游戏年龄的提示。

适龄提示:8岁以下用户不能充值；8周岁以上不满16周岁的未成年用户，单笔充值金额在50元以内不超过人民币，每月累计充值金额在200元以内不超过人民币；16周岁以上未成年用户，单笔充值金额不超过人民币100元，每月累计充值金额不超过人民币400元。

此外，游戏仅在周五、周六、周日及法定节假日的20:00-21:00向未成年人提供一小时游戏服务。

但是家长投诉经常说孩子用大人的信息注册账号使用，突破了充值消费的限制。

在新浪黑猫投诉平台，输入“原神”有3694条相关投诉，大部分集中在“孩子充值难，家长不知情退费难”的情况。

针对家长的诉求，论文记者于9月14日至15日多次联系米哈游客服专员，客服专员回应称已收到家长投诉，目前正在审查处理中。米哈会直接和家长沟通。双方尚未达成协议。

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