315投诉有用吗,

导读： 通过分析近年来的网购合同纠纷案件可以发现，此类案件涉及的标的物往往比较集中，主要是食品、日用品和电子产品。 不同类型题材的上诉理由也表现出明显的排印特征。具体来说，在网购食品案件中，消费者提起诉讼的主要原因有:一是食品标签存在缺陷，如没有标注生产日期或生产厂家错误等。

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分析近年来网络购物合同纠纷案件，可以发现此类案件涉诉标的物往往较为集中，主要为食品类、日用品类和电子产品类等商品。

针对不同类型标的物的诉请理由也呈现明显类型化特征，具体而言：网购食品类案件，消费者提起诉讼的理由主要为：一是食品标签瑕疵，如未标注或错误标注生产日期、生产厂家，进口食品无中文标签等；二是含有害人体健康物质或成分，如超量添加食品添加剂；三是食品来源危险，主要为食品进口自禁止进口的国家或地区。其中，对于进口食品是否符合食品安全标准应从严把握，应根据我国食品安全法相关规定，严格审查进口食品是否具有进口检验检疫证明，案例一中进口威士忌不符合我国食品安全标准，因此支持消费者十倍惩罚性赔偿的诉请。

网购日用品类案件中，化妆品类案件占比较大，消费者提起诉讼的理由主要有：化妆品经检测含有对皮肤有害成分，化妆品包装标签瑕疵等。针对其他日用品提起诉讼的理由主要为：商家虚假宣传，产品无生产合格证明等。

网购电子产品类案件，消费者提起诉讼的理由主要有：一是电子产品的实际配置、性能等与产品宣传不符；二是消费者对产品不满意要求“七天无理由退货”遭拒绝；三是电子产品经检测鉴定为假冒伪劣商品等。

虽然法律支持消费者维权，但消费者应理性维权，提供合法有效证明。如文中第二个案例中，消费者未能对自己提出的诉讼请求提供充分证据加以证明，而产品公司合法合规，消费者诉请未能得到法院支持。第三个案例中，消费者因未认真阅读相关说明文件并遵守指引要求，并非产品性能与宣传不符，最终损失只能自行承担。

来源：人民法院报

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