工商行政,工商行政管理局

导读：1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2.工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要

1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2.工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3.工商行政管理部门进行调解：受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；

4.完成调解：当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。

《工商行政管理机关行政处罚程序规定》

第十六条 工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。

第十七条 工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。

第十八条 立案应当填写立案审批表，同时附上相关材料(投诉材料、申诉材料、举报材料、上级机关交办或者有关部门移送的材料、当事人提供的材料、监督检查报告、已核查获取的证据等)，由县级以上工商行政管理机关负责人批准，办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理。

工商行政管理局

(一)事项名称：

1、对未经核准登记，擅自从事经营活动，或者从事其他违反经营登记管理规定的行为;

2、对外国(地区)企业未经登记擅自在中国设立代表机构，或者所设代表机构从事违反有关代表机构管理规定的行为;

3、对未经登记擅自开办商品交易市场的行为;

4、对从事不正当竞争的行为;

5、对侵害消费者权益的行为;

6、对经销进口商品无合法凭证的行为;

7、对传销和变相传销的行为;

8、对利用合同侵害国家利益、社会公共利益及他人合法权益的行为;

9、对违反商标使用管理规定的行为;

10、对侵犯商标专用权的行为;

11、对自行发布或代行设计、制作、发布违法广告或者从事其他违法广告活动的行为;

12、对违反商品交易市场管理的行为;

13、对订立企业动产抵押合同或者商标专用权质押合同，未向工商行政管理机关办理抵押物或者商标专用权出质登记的行为;

14、对价格、收费违法行为。

(二)处罚种类：

1、警告;

2、罚款;

3、没收违法所得、没收非法财物;

4、责令停产停业;

5、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

6、法律、行政法规规定的其他行政处罚。

(三)行政处罚程序：

工商(物价)行政管理机关在作出行政处罚决定之前，应当向当事人送达《行政处罚告知书》，听取当事人的陈述和申辩;工商(物价)行政管理机关在作出责令停产停业、吊销许可证或者执照或者给予公民罚款5千元以上，对法人和其它组织罚款5万元以上等行政处罚决定之前，应当向当事人送达《听证告知书》，当事人有要求举行听证的权利;行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，工商(物价)行政管理机关应当在七日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。

(四)权利义务：

(1)当事人的权利和义务：

当事人在收到《行政处罚告知书》后，有权进行陈述和申辩，工商(物价)行政管理机关不得因当事人的申辩而加重处罚;当事人在收到《听证告知书》后，要求听证的，工商(物价)行政管理机关应当组织听证，当事人不承担工商(物价)行政管理机关组织听证的费用。

当事人收到《行政处罚决定书》后，认为具体行政行为侵犯其合法权益，有权向行政机关提出行政复议申请，行政复议机关应当受理行政复议申请、作出行政复议决定。法律、法规规定应当先向行政复议机关申请行政复议，对复议决定不服再向人民法院提起诉讼的，依照法律、法规规定。当事人认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。

工商(物价)行政管理机关及其工作人员违法行使职权侵犯公民、法人或者其他组织的合法权益的，受害人有依法取得国家赔偿的权利。

工商(物价)行政管理机关依法作出行政处罚决定后，当事人应当在行政处罚决定的期限内，予以履行;当事人应当在自收到行政处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚没款。

(2)工商(物价)行政管理机关的权利和义务：

当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取下列措施：

①到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款;

②根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或冻结的存款划拨抵缴罚款;

③申请人民法院强制执行。

工商(物价)行政管理机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，或者向当事人送达《行政处罚告知书》或者《听证告知书》。

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