监管回应丰巢收费,监管回应丰巢收费 新闻

导读：丰巢免费保管快递的时间是18个小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。且国家规定的节假日存放不收费，写字楼周末不计费，并对已付费用户赠送一个月的会员权益，这是丰巢推出的全新

丰巢免费保管快递的时间是18个小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。且国家规定的节假日存放不收费，写字楼周末不计费，并对已付费用户赠送一个月的会员权益，这是丰巢推出的全新政策，将于2020年5月20日全国推行。

丰巢几个小时内是免费保管快递的
丰巢是致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台--"丰巢"智能快递柜，以提高平台化快递收寄交互业务为主，与地产物业核心企业合作共同打造了互联网+政策基础上的新型智能快件柜服务市场，以解决快递末端难的问题。
丰巢之前的免费保管快递时长为12个小时，普通用户在超过12小时后取件将收费0.5元及以上。在今年5月中旬，丰巢以不合理的收费问题引发了行业监管部门的介入，这才迫使丰巢公司将免费保管时间由12个小时延长至18个小时，且节假日不收费，写字楼周末不计费，并对已付费用户赠送一个月的会员权益。
目前，丰巢对用户服务已做出了调整，不仅会协助快递员在征得用户同意后投件入柜而且调整了用户免费保管时长，并对已付费用户赠送一个月的会员权益，充分保障了用户的知情权、选择权，最大程度上保障了用户的权益。

监管回应丰巢收费 新闻

一、快递乱收费怎么维权

1、福建省消委会福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

2、浙江省邮政管理局浙江省邮政管理局在官网发布声明称，《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

3、上海市邮政管理局上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。

《快递暂行条例》第25条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

4、山东省邮政管理局山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

5、江苏省邮政管理局江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。如果是快递员没有征得用户同意，就投到智能箱，是违法行为。用户可向快递企业投诉，如果企业不改正，可拨打邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。此外，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。

二、遇到快递乱收费怎么投诉

遇到快递乱收费，可以通过拨打各大公司的投诉电话或者到国家邮政申诉网投诉。

1、取证

领取、签收快递时，一旦有乱收费，先保存证据：如：让对方开收据或发票、录音、录像、保留支付宝、微信转账凭证等。

2、投诉

目前最有效投诉方法是先到速递公司官方网站投诉，再投诉到国家邮政申诉网投诉。因为国家邮政总局24小时监控着各速递公司的网站数据。

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